¡Resuelto! Ir a solución.
Buenos días @Angelescan y bienvenid@ a la Comunidad:
Necesito tus datos para poder comprobarlo:
• Nombre y apellidos del titular.
• NIF del titular.
• Número de teléfono del ADSL/FTTH.
• Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto.
Pásamelos por un mensaje privado pulsando en enviar un mensaje privado a PedroMP-Movistar.
Por favor, deja el router encendido para que podamos hacer pruebas.
Un saludo
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Angelescan:
Ayer hicimos pruebas por tfno. y aunque podías conectar a la red Wi-Fi y navegar a través del móvil, la consola no veía la red Wi-Fi. El técnico paso a cambiar el router y me comentas por mensaje privado que ya está funcionando correctamente.
Gracias a ti, ha sido un placer.
Si no recibimos otro aviso por tu parte, daremos por solucionado el hilo y lo cerraremos el lunes. Si posteriormente quieres ponerte de nuevo en contacto con nosotros, puedes hacerlo en Soporte Técnico Banda Ancha.
Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques pulsando en el botón "Aceptar como solución". Con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema.
Saludos
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Hola @nnennucco,
Vamos a revisar el caso, para eso necesito que me mandes un mensaje privado con el DNI del titular, el número fijo y un móvil de contacto.
Un saludo.
Alberto.
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Hola @nnennucco,
Hemos comprobado que el área técnica ya tiene constancia de esta incidencia y se ha gestionado un aviso, te he mandado la referencia por privado.
Al estar ya en curso, los compañeros encargados de estos casos son los que lo van a resolver y se pondrán en contacto contigo para confirmar su resolución.
Un saludo.
Alberto.
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Hola @nnennucco
Si lo deseas podemos reabrir la incidencia.
Un saludo
Vero
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Hola @nnennucco
El cobro que indicas sólo se lleva a cabo si la incidencia es ajena a Movistar y su facturación no es el objetivo de que te ofreciéramos reabrir la incidencia, sino poder solucionar lo que nos has comentado en tu consulta. Si necesitas ayuda o tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo
Vero
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Hola @nnennucco
Nos mantenemos a la espera que nos confirmes si se encuentra solucionada la incidencia con la conexión wifi de la nintendo switch
Esperamos tu respuesta para poder ayudarte ,
Un saludo ,
Eva
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Hola @nnennucco
Nos alegramos que la incidencia este solucionada y que puedas conectar correctamente con tu nintendo switch.
Para cualquier duda o consulta puedes ponerte de nuevo en contacto con nosotros.
Damos por finalizado el hilo.
Un saludo ,
Eva
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