¡Hola xavij y bienvenid@ a la Comunidad!
Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola xavij!
He recibido tus datos, acabo de realizar algunas pruebas sobre tu línea y router de Movistar.
Te agradecería que pruebes la conexión unos días, nos confirmes ¿si te persiste la incidencia?.
Me mantengo pendiente de tu confirmación.
Saludos, Katyana.
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¡Hola xavij!
Disculpa la demora de respuesta. Para poder verificar los test de velocidad que haces, sería necesario que los realices desde este enlace.
Lo que si también te informo que no es posible garantizar la velocidad por wifi, solo por cable de red-Ethernet en un PC.
Estaré pendiente que realices el test de velocidad, así te lo reviso.
Saludos, Katyana.
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Hola,
Entiendo que el 100% de velocidad sólo se puede garantizar por cable. No pongo en duda que por Wifi no se llegue al 100% de la velocidad contratada. Lo que no entiendo, y es lo que preguntaba, es porqué el ancho de banda de subida es normalmente el doble, como mínimo, al de bajada.
Te adjunto un pantallazo hecho desde un iPhone, con la última versión de software instalada, y con cobertura wifi al máximo, donde puedes ver cómo el ancho de banda de subida es más del doble que el de bajada. Esto entiendo que no debería ser así, siendo una conexión simétrica.
Gracias!
¡Hola xavij!
He revisado los test de velocidad que has realizado son por wifi, el último te llega a la velocidad media : 20,87 Mbps de bajada y 21,02 Mbps de subida. Como te indicada por wifi son muy variables (Afectan muchas factores externos), por lo que no es posible garantizar estas velocidades.
Por eso sería necesario que realices un test de velocidad por cable de red-Ethernet desde un PC.
Me mantengo pendiente de tu respuesta.
Saludos, Katyana.
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¡Hola xavij!
Desde nuestro último mensaje no nos comentas nada más, espero que tu incidencia esté resuelta. Si para mañana no tenemos más noticias tuyas, procedemos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.
Saludos, Katyana.
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¡Hola xavij!
Con tu permiso procedemos a cerrar tu hilo, quedamos a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte ADSL y Fibra.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.
Saludos, Katyana.
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