Problemas de acceso a portal alejandra y en general

[Mclaren]

Buenos dias.

Tengo problemas para acceder a Portal Alejandra, cuando intento acceder, me lleva a mi cuenta movistar y no puedo hacer nada. Al intentar acceder directamente al router me dice q la contraseña 1234 no es correcta y  ya he probado a resetear el router..

Por otro lado, cuando intento enviar un reclamacion de averia o problema tecnico desde mi cuenta de movistar o tambien desde la app, directamente me da error y no me deja enviar ninguna cosulta, en la app incluso  me indica q llame al 1004 para actualizar mis datos de usuario.; incluso cuando intento abrir un chat con un tecnico, a meter mis datos me sale una pantalla que dice: "El titular del número de telefono introducido no coincide con el NIF/CIF indicado.
Por favor intentalo de nuevo " y vuelta a empezar...

Por favor, podeis comprobar que es lo que ocurre con mi cuenta por un lado y con el acceso al router por el otro?

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Mclaren

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad

Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[Mclaren]

Os acabo de enviar los datos por privado.

Saludos.

[Mclaren]

Me podeis decir algo por favor? sigo sin noticias vuestras...

[jesusmanuel]

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@Mclaren  ha escrito:

Me podeis decir algo por favor? sigo sin noticias vuestras...

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A todos nos está pasando lo mismo, es un fallo general, que se empeñan en hacerlo particular, no te pasa nada en tu línea, ni tienes ningún fallo, es un fallo y error de movistar, que son incapazes de respondernos, por qué no podemos configurar ahora nuestro router, y el por qué, nos mandan a mí movistar

[Técnico-Movistar]

Hola @Mclaren

Disculpa por la demora en contestarte , hemos realizado pruebas con el router , cuando puedas comprueba si puedes acceder al portal Alejandra para realizar cambios .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Mclaren]

Buenas tardes.

Pues esto sigue igual...., cuanto intento acceder al portal alejandra me deriva a mi cuenta de usuario con una pantalla en blanco...

Por favor, no podeis agilizar esto un poco mas?

[Técnico-Movistar]

Hola @Mclaren

Hemos abierto incidencia  por los problemas que estas sufriendo en Alejandra , en el momento que tengamos información te lo haremos saber.

Nos mantenemos a la espera de solución.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Mclaren

Comprobamos que la incidencia se encuentra cerrada , indican que han enviado mensaje con los datos para que puedas acceder , necesiatmos que nos confirmes si es correcto .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Mclaren]

Ya esta solucionado, me han enviado los datos para acceder de nuevo al router.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Mclaren

Nos alegramos que se encuentre solucionada la incidencia , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva