Problemas de conexión League of Legends

[JordiRQ]

Buenos días,

Desde que tengo la red actual, estoy siendo incapaz de empezar una partida al League of Legends.

Probando de obtener las trazas como se detalla en https://support.riotgames.com/hc/es/articles/201752674#wq2 he visto que el problema parece ser de una IP de telefonicaglobalsolutions:

C:\Windows\System32>tracert 162.249.72.1

Traza a 162.249.72.1 sobre caminos de 30 saltos como máximo.

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 2 ms 2 ms 2 ms 238.red-81-46-38.customer.static.ccgg.telefonica
.net [81.46.38.238]
3 12 ms 14 ms 12 ms 157.red-81-46-45.customer.static.ccgg.telefonica
.net [81.46.45.157]
4 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
5 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
6 11 ms 11 ms 13 ms 216.184.113.180
7 13 ms 12 ms 13 ms 94.142.125.108
8 11 ms 11 ms 11 ms riot-games-xe-2-0-2-gramadix2.priv.net.telefonic
aglobalsolutions.com [216.184.112.193]
9 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
10 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
11 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
12 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
13 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
14 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
15 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
16 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
17 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
18 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
19 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
20 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
21 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
22 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
23 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
24 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
25 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
26 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
27 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
28 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
30 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

Traza completa.

¿Podrían revisarlo, por favor?

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @JordiRQ

No tenemos novedad al respecto, hemos vuelto a pasar una nota interna para que nos informen al respecto de este problema.

Disculpa por las molestias, este es un caso que no podemos estudiar desde nuestras aplicaciones. Te informamos de cualquier novedad al respecto.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @JordiRQ

Hemos reiterado el caso, te hemos mandado un mensaje privado con el código de la reclamación.

Un saludo.

Alejandro.

[JordiRQ]

Buenos días, Alejandro!

Muchas gracias por la actualización. Soy consciente que por vuestra parte no podéis investigar más sobre el caso, y que está completamente en manos de soporte técnico. 

Un saludo!

[JordiRQ]

Buenas tardes,

Se ha concertado una visita por parte de un técnico para revisar la avería en mi domicilio.

Lo que me lleva a la duda: si ya se ha confirmado dos veces que la avería no se encuentra en mi domicilio, sino en la red de Telefónica - Movistar, ¿qué clase de pruebas tienen que realizar?

No me han sabido responder des del 1002. Si va a tratarse una vez más de las mismas pruebas (reiniciar router, volver a estado de fábrica, probar otro router, hacer ping), no veo de qué va a servir a parte de perder 2 horas más.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @JordiRQ

En el texto de la incidencia que hemos gestionado esta mañana lo hemos dejado anotado. A veces por protocolo de actuación puedes recibir estos SMS ó incluso la visita del técnico, pero si este analiza el caso y no puede resolverlo lo debe escalar al departamento que proceda.

Nos mantenemos pendientes del caso.

Un saludo.

Alejandro.

[JordiRQ]

Gracias una vez más por tu respuesta, Alejandro! 

Un saludo.

[JordiRQ]

Buenas tardes,

Acabo de hablar con el técnico de Cobra cuya visita está prevista para esta tarde. A parte de repetir insistentemente en adelantar la hora de la visita que tenía concertada, me ha confirmado que carece de información sobre el problema (directamente, me ha preguntado a mi, con lo que no creo que tenga más información que la que traían sus compañeros de Cobra anteriores), y que la visita de hoy es para las pruebas que ya han hecho varias veces.

Siento la insistencia con el tema, ya que creo que la monitorización por parte del contacto de la comunidad Movistar (Alejandro) ha sido en todo momento excelente, pero la manera como está gestionando Cobra esta incidencia es exasperante. Enviar técnicos que no solucionan nada, y luego cerrar incidencias sin comunicárselo, a ver si el cliente (yo) se acaba cansando, me parece que no es la mejor solución. 

Estoy empezando a dudar que pueda encontrar una solución a través de Movistar, cosa que lamento porque llevo bastantes años como cliente.

Un saludo. 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @JordiRQ

Disculpa las molestias, entendemos tu disconformidad con la resolución de este caso y hemos pasado nota interna para ver si es posible intentar agilizar tu caso por otras vías.

Un saludo.

Alejandro

[JordiRQ]

Buenos dias,

Me remito de nuevo a vosotros porque estoy confundido sobre cómo se está gestionando la incidencia...

Se ha puesto en contacto varias veces COBRA para confirmar si sigue o no la avería (y así es, no he probado aún hoy pero hasta ayer por la noche se mantenía la incidencia). Tengo, además, una visita planificada para esta tarde para que realicen pruebas. Y hoy, sin que ningún técnico se ponga en contacto conmigo, me vuelven a llamar comentando que el técnico ha confirmado tras hablar conmigo que no hay avería sino que el problema está en mis aparatos. 

¿Cómo es esto posible? No he recibido ninguna visita ni ninguna llamada por parte del técnico, pero, aparentemente, ¿he confirmado que la incidencia se encuentra en mis aparatos? (Que, además, siempre funcionaron bien en mi anterior domicilio, con mi anterior red doméstica también de Movistar, la excepción siendo únicamente el mismo router Movistar). 

Esta es la primera incidencia que tengo con Movistar, pero el trato que estoy recibiendo por parte de soporte técnico no lo considero aceptable, y me hace plantearme probar con Orange.

Un saludo.

[JordiRQ]

Buenas tardes,

Acabo de probar la conexión y parece que el cambio que habéis realizado tras hablar este mediodía con el 1002 ha solucionado el problema 🙂

Muchas gracias!!

Un saludo.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenos días @JordiRQ

Nos alegramos que se haya solucionado el problema. Desde nuestro departamento no podemos solucionar este tipo de problemas, no tenemos aplicaciones para ello, por eso abrimos incidencia. Tras abrir la incidencia y verificar que no se había dado una solución adecuada al caso, el miércoles pasado pasamos una nota interna a nuestro departamento superior explicando lo sucedido. Desconocemos si trás esta reclamación se ha efectuado o no alguna modificación en tu linea que ha solucionado el caso, pero desde nuestro departamento hemos hecho todo lo que esta en nuestras manos.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.