Problemas de conexión League of Legends

Re: Problemas de conexión League of Legends

Buenos días @JordiRQ

 

No tenemos novedad al respecto, hemos vuelto a pasar una nota interna para que nos informen al respecto de este problema.


Disculpa por las molestias, este es un caso que no podemos estudiar desde nuestras aplicaciones. Te informamos de cualquier novedad al respecto.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 26 de 36
189 Visitas
Re: Problemas de conexión League of Legends

Buenos días @JordiRQ

 

Hemos reiterado el caso, te hemos mandado un mensaje privado con el código de la reclamación.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 27 de 36
181 Visitas
Re: Problemas de conexión League of Legends

Buenos días, Alejandro!

 

Muchas gracias por la actualización. Soy consciente que por vuestra parte no podéis investigar más sobre el caso, y que está completamente en manos de soporte técnico. 

 

Un saludo!

Mensaje 28 de 36
178 Visitas
Re: Problemas de conexión League of Legends

Buenas tardes,

 

Se ha concertado una visita por parte de un técnico para revisar la avería en mi domicilio.

Lo que me lleva a la duda: si ya se ha confirmado dos veces que la avería no se encuentra en mi domicilio, sino en la red de Telefónica - Movistar, ¿qué clase de pruebas tienen que realizar?

No me han sabido responder des del 1002. Si va a tratarse una vez más de las mismas pruebas (reiniciar router, volver a estado de fábrica, probar otro router, hacer ping), no veo de qué va a servir a parte de perder 2 horas más.

 

Un saludo.

Mensaje 29 de 36
169 Visitas
Re: Problemas de conexión League of Legends

Hola @JordiRQ

 

En el texto de la incidencia que hemos gestionado esta mañana lo hemos dejado anotado. A veces por protocolo de actuación puedes recibir estos SMS ó incluso la visita del técnico, pero si este analiza el caso y no puede resolverlo lo debe escalar al departamento que proceda.

 

Nos mantenemos pendientes del caso.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 30 de 36
166 Visitas
Re: Problemas de conexión League of Legends

Gracias una vez más por tu respuesta, Alejandro! 

 

Un saludo.

Mensaje 31 de 36
163 Visitas
Re: Problemas de conexión League of Legends

Buenas tardes,

 

Acabo de hablar con el técnico de Cobra cuya visita está prevista para esta tarde. A parte de repetir insistentemente en adelantar la hora de la visita que tenía concertada, me ha confirmado que carece de información sobre el problema (directamente, me ha preguntado a mi, con lo que no creo que tenga más información que la que traían sus compañeros de Cobra anteriores), y que la visita de hoy es para las pruebas que ya han hecho varias veces.

 

Siento la insistencia con el tema, ya que creo que la monitorización por parte del contacto de la comunidad Movistar (Alejandro) ha sido en todo momento excelente, pero la manera como está gestionando Cobra esta incidencia es exasperante. Enviar técnicos que no solucionan nada, y luego cerrar incidencias sin comunicárselo, a ver si el cliente (yo) se acaba cansando, me parece que no es la mejor solución. 

 

Estoy empezando a dudar que pueda encontrar una solución a través de Movistar, cosa que lamento porque llevo bastantes años como cliente.

 

Un saludo. 

Mensaje 32 de 36
154 Visitas
Re: Problemas de conexión League of Legends

Buenos días @JordiRQ

 

Disculpa las molestias, entendemos tu disconformidad con la resolución de este caso y hemos pasado nota interna para ver si es posible intentar agilizar tu caso por otras vías.


Un saludo.

 

Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 33 de 36
99 Visitas
Re: Problemas de conexión League of Legends

Buenos dias,

 

Me remito de nuevo a vosotros porque estoy confundido sobre cómo se está gestionando la incidencia...

 

Se ha puesto en contacto varias veces COBRA para confirmar si sigue o no la avería (y así es, no he probado aún hoy pero hasta ayer por la noche se mantenía la incidencia). Tengo, además, una visita planificada para esta tarde para que realicen pruebas. Y hoy, sin que ningún técnico se ponga en contacto conmigo, me vuelven a llamar comentando que el técnico ha confirmado tras hablar conmigo que no hay avería sino que el problema está en mis aparatos. 

 

¿Cómo es esto posible? No he recibido ninguna visita ni ninguna llamada por parte del técnico, pero, aparentemente, ¿he confirmado que la incidencia se encuentra en mis aparatos? (Que, además, siempre funcionaron bien en mi anterior domicilio, con mi anterior red doméstica también de Movistar, la excepción siendo únicamente el mismo router Movistar). 

 

Esta es la primera incidencia que tengo con Movistar, pero el trato que estoy recibiendo por parte de soporte técnico no lo considero aceptable, y me hace plantearme probar con Orange.

 

Un saludo.

Mensaje 34 de 36
89 Visitas
Re: Problemas de conexión League of Legends

Buenas tardes,

 

Acabo de probar la conexión y parece que el cambio que habéis realizado tras hablar este mediodía con el 1002 ha solucionado el problema 🙂

 

Muchas gracias!!

 

Un saludo.

Mensaje 35 de 36
79 Visitas
Re: Problemas de conexión League of Legends

Buenos días @JordiRQ

 

Nos alegramos que se haya solucionado el problema. Desde nuestro departamento no podemos solucionar este tipo de problemas, no tenemos aplicaciones para ello, por eso abrimos incidencia. Tras abrir la incidencia y verificar que no se había dado una solución adecuada al caso, el miércoles pasado pasamos una nota interna a nuestro departamento superior explicando lo sucedido. Desconocemos si trás esta reclamación se ha efectuado o no alguna modificación en tu linea que ha solucionado el caso, pero desde nuestro departamento hemos hecho todo lo que esta en nuestras manos.

 

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 36 de 36
63 Visitas