Problemas de visionado

[jordimoscardo]

Buenas tardes

Tengo contrato con Vds. Movistar fusión fibra 600 megas.

Vivo en una casa de dos plantas y por ello me aconsejaron la instalación de un amplificador, por lo que mis equipos son los siguientes:

Planta baja: Modem Fibra Óptica que emite dos señales: Movistar 258 y Movistar plus 258. Ahí hay un decodificador wifi UHD situado a 3 metros que funciona sin problema. Las dos luces en azul cuando está conectado.

Planta primera: Amplificador Smart Wifi. que emite una señal: Movistar 5F13. Siempre sus tres luces están en permanente color azul.

Planta segunda: Decodificador wifi UHD. Su luz de la derecha siempre está parpadeando en color rojo. Al entrar en ajustes del menú del decodificador , me dice que está conectado a Movistar plus 258 pero que la señal es insuficiente para ver video.  Acierta de pleno, me conecto por la tv a internet y en la web del test de velocidad Movistar me da 4 o 5 megas por segundo. “PAGO 600”

He reiniciado todo en innumerables ocasiones. He reseteado a valores de fábrica, etcétera. NO HAY MANERA!!!!!

No se si les puede valer de pista pero en su aplicación Smart WiFi el sistema dice que no tengo amplificadores conectados al router.

También he de informarles que las aplicaciones nativas de mi TV LG de Netflix y HBO que están residentes en la TV no dan problema.

Les ruego me den una solución definitivaa. a estos problemas.

Había puesto unas fotos pero creo que el sistema no lo soporta. Me da este mensaje:

Su mensaje publicado se ha cambiado porque se ha encontrado HTML no válido en el cuerpo del mensaje. Se ha eliminado el HTML no válido. Revise el mensaje y envíelo cuando esté satisfecho con él.

[jordimoscardo]

Como se manda un mensaje interno?

[Técnico-Movistar]

¡Bienvenido a la comunidad jordimoscardo !

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

Le aconsejaría que nos facilitará solo a nosotros los datos privado por seguridad. 

 
Un saludo.

Samuel

[jordimoscardo]

Cómo se contesta por privado?

[Técnico-Movistar]

¡Hola  jordimoscardo !

Pulse en el siguiente enlace para que pueda dejar su incidencia.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola  jordimoscardo !

Es importante realizar una prueba de ese videobridge conectarlo mas cerca del router para comprobar si da conexión correcta.

Los videobrodge tiene una distancia determinada de conexión y puede ser que no le este llegando suficiente señal.

Un saludo.

Samuel

[jordimoscardo]

Hola Samuel 

Si por comprobar la conexión quiere decir pulsar detrás del router la tecla wifi plus y cuando La Luz azul parpadea apretar la pestaña trasera del vídeo bridge wifi plus a una distancia el uno del otro de entre 1 y 2 metros, En el vídeo bridge se ponen las tres azules. Esta operación la he hecho n veces cuando n tiende a infinito.

De cualquier manera si existe una distancia máxima critica de funcionamiento entre los dos aparatos, lo razonable hubiera sido que al venir e instalarlos se hubiera advertido y comprobado si la señal llega con fuerza suficiente.

Espero sus noticias.

[Técnico-Movistar]

¡Hola  jordimoscardo !

Tiene totalmente la razón que al instalar el producto se debe de comprobar el funcionamiento y si no se realizo así mal gestión por el técnico.

En el caso que no le sirva para su uso le recomiendo hablar con el 1004 para que le informen la mejor manera para que pueda devolverlo.

Un saludo.

Samuel

[jordimoscardo]

Teniendo en cuenta que en vuestra aplicación no detecta el vídeo bridge a corta distancia del router y con todas las luces en azul, no cabría posibilidad de que alguno de los dos tenga avería?

Ya dirás.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola  jordimoscardo:

Comprobamos que los valores RSSI se encuentra en -77 dBm, y debería encontrarse en - 48 dBm y - 72 dBm para que conectara el descodificador, es posible que el amplificador se encuentre muy alejado del router.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

¡Hola  jordimoscardo:!

Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel