Problemas en cobertura wifi Fibra óptica 300 mb

Problemas en cobertura wifi Fibra óptica 300 mb
Buenas noches,
Esta tarde he intentado a través de la web comunicar una incidencia, ya que tengo cortes constantes de conexión wifi a los dispositivos de mi casa, independiente del lugar de la casa donde nos encontremos y teniendo fibra contratada.
Bien, dicho esto, la web ha dado un error cuando ha intentado “valorar mi router” y desde ese momento no hay wifi en el hogar. No sé qué habéis hecho pero os habéis lúcido. No conseguimos internet salvo a través de datos, y necesito la conexión a internet para trabajar.
Gracias por la
Pérdida económica que me suponéis y el altísimo coste que mi bolsillo sufre mensualmente con vuestra factura desproporcionada por un servicio nulo o pésimo
Mensaje 1 de 11
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10 RESPUESTAS 10
Re: Problemas en cobertura wifi Fibra óptica 300 mb

@VictoriaLucas  ha escrito:
Buenas noches,
Esta tarde he intentado a través de la web comunicar una incidencia, ya que tengo cortes constantes de conexión wifi a los dispositivos de mi casa, independiente del lugar de la casa donde nos encontremos y teniendo fibra contratada.
Bien, dicho esto, la web ha dado un error cuando ha intentado “valorar mi router” y desde ese momento no hay wifi en el hogar. No sé qué habéis hecho pero os habéis lúcido. No conseguimos internet salvo a través de datos, y necesito la conexión a internet para trabajar.
Gracias por la
Pérdida económica que me suponéis y el altísimo coste que mi bolsillo sufre mensualmente con vuestra factura desproporcionada por un servicio nulo o pésimo

Hola @VictoriaLucas,

 

¿Has probado en realizar un reset de fábrica al router?

 

Image result for reset router movistar

 

 

Un saludo.

Mensaje 2 de 11
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Re: Problemas en cobertura wifi Fibra óptica 300 mb
Hola Marcos,
Si esa opción ya la habíamos intentado.
En otras ocasiones lo hemos hecho cuando no hemos podido trabajar de forma continua, pero al cabo de un par de horas como mucho volvía a fallar.
En esta ocasión no ha servido
Mensaje 3 de 11
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Re: Problemas en cobertura wifi Fibra óptica 300 mb

@VictoriaLucas  ha escrito:
Hola Marcos,
Si esa opción ya la habíamos intentado.
En otras ocasiones lo hemos hecho cuando no hemos podido trabajar de forma continua, pero al cabo de un par de horas como mucho volvía a fallar.
En esta ocasión no ha servido

Por favor revisa la parte frontal del router para ver si alguna luz parpadea, está en color rojo, o aparece desactivada:

 

 

 

 

 

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Mensaje 4 de 11
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Re: Problemas en cobertura wifi Fibra óptica 300 mb
Luz de línea fija verde
Luz de internet intermitente verde
Luz wifi no luce
Luz ethernet1 fija verde
Luz ethernet4 intermitente verde
Mensaje 5 de 11
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Re: Problemas en cobertura wifi Fibra óptica 300 mb

@VictoriaLucas  ha escrito:
Luz de línea fija verde
Luz de internet intermitente verde
Luz wifi no luce
Luz ethernet1 fija verde
Luz ethernet4 intermitente verde

Por lo que veo tienes el wifi desactivado.

 

Image result for activar wifi  movistar

 

 

Aunque por el comportamiento de la luz azul del ratón (internet) es posible que tengas algún problema de negociación PPP.

 

Te recomiendo que por favor contactes ahora si te es posible con el 1002 (soporte técnico 24 h) para que de forma remota accedan a tu router y verifiquen si el problema es la línea o del propio dispositivo.

 

Cualquier novedad ponla aquí.

 

Gracias.

 

Mensaje 6 de 11
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Re: Problemas en cobertura wifi Fibra óptica 300 mb
Pruebo a ver.
Comento el resultado cuando tenga más información.
Gracias
Mensaje 7 de 11
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Re: Problemas en cobertura wifi Fibra óptica 300 mb

Buenos días @VictoriaLucas.

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa donde tiene la incidencia.

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

 

Un saludo.

 

Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 8 de 11
190 Visitas
Re: Problemas en cobertura wifi Fibra óptica 300 mb

Buenos días @VictoriaLucas!

 

Escríbenos por mensaje privado con los datos solicitados para poder ayudarte.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 9 de 11
176 Visitas
Re: Problemas en cobertura wifi Fibra óptica 300 mb

Buenos días @VictoriaLucas!

 

Seguimos a la espera de los datos solicitados para poder ayudarte; escríbenos por mensaje privado.

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Mensaje 10 de 11
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Re: Problemas en cobertura wifi Fibra óptica 300 mb

Buenos días @VictoriaLucas!

 

Parece que has pulsado el botón de solución aceptada.

 

Esperemos que tu incidencia este resuelta.

 

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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