¡Hola Lachica2504!
Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).
Si nos puedes confirmar lo siguiente:
■ ¿has realizado el reset fábrica de tu router?, detrás del mismo tiene un agujero muy pequeño que indica Reset lo tienes que pulsar 10 segundos seguidos con un clip.
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola Lachica2504!
Disculpa la demora de respuesta
. Acabo de pasar nota a mis compañeros para que puedan ayudarte y si fuera necesario concretar una visita técnica a tu domicilio. Te facilito los datos por mensaje privado.
Por mi parte estaré pendiente hasta la resolución de tu incidencia.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Lachica2504!
Veo que tu avería está cerrada. Te agradecería que confirmes, ¿si está todo solucionado o podemos ayudarte en alguna otra consulta?.
Me mantengo pendiente de tu confirmación.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Lachica2504!
Disculpa la demora de respuesta. Efectivamente veo que tu parte de avería está cerrado, mis compañeros indican: Que todo funciona correctamente menos la ps4. Los demás dispositivos funcionan bien.
■ Te dejo este enlace para que puedas: Activar UPnP en el HGU Mitrastar GPT-2541GNAC.
■ Te dejo este enlace para que puedas: SCS - Evitar cambio automático de canal wifi 5GHz (Si estás intentado conectar tu PS4 a la Wifi plus-5ghz).
■ Ir a la interfaz Avanzada del Router (192.168.1.1) desde un navegador web en un PC, ir a la red de 5GHz y deshabilitar la "red de invitado" extra en la interfaz de 5GHz, y quedarte así solo con una de 2.4Ghz y otra de 5Ghz.
Lamento los inconvenientes.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Lachica2504!
No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.
Procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte ADSL y Fibra.
Saludos, Katyana.
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