Problemas en la instalación de ayer de la Fibra

Problemas en la instalación de ayer de la Fibra

Buenos días,

 

ayer va me instalaron la fibra en mi casa y todo perfecto y muy contento de como funcionaba, aunque esta mañana me he dado cuenta que el número que tengo asignado en el fijo no es el que tenía, por lo que no han hecho la portabilidad.

 

Mi número era el 938XXXXXX y me han asignado el 938XXXXX1.

 

Además hace un rato he visto que Internet ha dejado de funcionar.

 

Por favor, necesito una solución urgente para estas dos incidencias.

 

Gracias

Mensaje 1 de 11
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Re: Problemas en la instalación de ayer de la Fibra

Buenos días @yenclas

Voy a revisar el caso. De momento veo que hay una averia sacada de la fibra a la que conectas por lo que se te ha cortado internet por una averia masiva.

En cuanto a la portabilidad miraré lo que veo



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Mensaje 2 de 11
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Re: Problemas en la instalación de ayer de la Fibra

Gracias Jon,

 

espero una respuesta.

 

Igualmente quería solicitar que me amplien a los 300mb simetricos, que veo que ya se puede y es gratuito para lo que tenemos fusion.

 

Un saludo

Mensaje 3 de 11
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Re: Problemas en la instalación de ayer de la Fibra

Para solicitar los 300 megas simetricos tienes que llamar al 1004 para solicitarlos porque parece que el cambio se tramitó antes del día 7 sino hubiese sido automático el paso a simétrico.

 



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Mensaje 4 de 11
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Re: Problemas en la instalación de ayer de la Fibra

Aún no está solucionado ? Esta noche necesitaría internet ya que tengo que hacer unas gestiones y me preocupa que aún no se haya resuelto

Mensaje 5 de 11
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Re: Problemas en la instalación de ayer de la Fibra

Por favor, necesito saber como está la incidencia y que ha pasado exactamente, ayer me lo instalaron y el primer dia que la puedo utilizar ya no funciona, y justamente para mi es muy importante esta noche poder hacer unas gestiones por internet

 

 

Saludos

Mensaje 6 de 11
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Re: Problemas en la instalación de ayer de la Fibra
Por favor necesito una solución ya. Mehe cambiado de proveedor por problemas y el primer día en movistar sin internet ni teléfono..
Mensaje 7 de 11
95 Visitas
Re: Problemas en la instalación de ayer de la Fibra

Buenos días @yenclas veo que sigue la fibra cortada.

No te puedo avanzar nada porque tampoco veo una previsión en la averia. Ya siento que tu inicio en la fibra este siendo tan malo.



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Mensaje 8 de 11
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Re: Problemas en la instalación de ayer de la Fibra

Hola Jon,

 

no se puede saber que ha pasado exactamente ?

 

Igualmente necesito que tengáis en cuenta que se me empiece a facturar desde cuando me funcione, ya que no quiero pagar el tiempo que no funcione desde la instalación.

 

Saludos

Mensaje 9 de 11
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Re: Problemas en la instalación de ayer de la Fibra

Solo veo que ha afectado a todos los clientes de esa fibra pero no sé el motivo. En principio ya se ha recuperado el servicio y clientes que estaban afectados ya estan trabajando pero todavía no veo tu circuito sincronizado. ¿esta encendido el router?

En cuanto al tema de facturación deberas tratarlo con el 1004 (comercial)

 

Hay que ver si funciona tu circuito y ver si el tema del nº  tambien está solucionado



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Mensaje 10 de 11
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Re: Problemas en la instalación de ayer de la Fibra

 

Tras reparación de avería masiva y revisión de la fusión en cliente se ha recuperado todo el servicio comprobandose tambien la correcta portabilidad del número de telefono.

 

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