Buenas compi,
Son cuestiones diferentes.
Por un lado, y en estos foros siempre siempre siempre advierto que se tenga mucho cuidado con ello, está el asunto de los técnicos a domicilio. A veces es el usuario quien los pide directamente, a veces se les ofrece la opción de que vayan, y a veces incluso los propios técnicos de por aquí lo sugieren.
Antes jamás avisaban y podía llegar la sorpresa. En los últimos dos años casi siempre han advertido por SMS sobre el asunto (no sé si en tu caso te llegaría el SMS no, pero ya te digo que en los últimos tiempo lo hacen). De echo si miras por este foro tienes a muchos con "miedo" de que les quieran cobrar, y siempre les digo lo mismo: Si estás 100% seguro que el problema no es tuyo, llama sin problemas, q lo tienen que solucionar, y si no, ante la duda, pregunta. Entiendo perfectamente que se facture al usuario, antes no se hacía, y al cabo de los años cuando ajustabas cuentas veías que la inmensa mayoría de los desplazamientos terminaban en que el problema estaba de puertas para dentro. Como son Subcontratas, al final para la empresa perfecto porque cobraba igualmente desplazamiento, para la compañía (Movistar en este caso) era unas perdidas exageradamente altas.
Los técnicos que van a las casas, por otro lado, no tienen obligación de dar mas explicaciones, es más, dudo enormemente que les permitan tocar/manejar el equipo de un cliente. Pueden revisar todo lo que compete al ISP, los equipos suministrados, la instalación... pero nada más. Con Movistar específicamente, los técnicos además tienen que realizar muchas más pruebas, comprobaciones... y todo ello con justificantes, fotos, capturas... precisamente para que esté todo atado y se pueda demostrar/justificar que trabajo ha hecho o no el técnico, y el estado de la avería.
Un cambio de Router, da igual marca/modelo que sea, ya de por sí implica automáticamente diferentes ajustes preconfigurados. El hardware puede ser también ligeramente diferente y eso puede afectar también en ciertos puntos. Es muy habitual escuchar que con el Router A WIFI va a X y con el Router B WIFI va a Y con un hardware similar. Sí, pero los ajustes por defecto son diferentes y a lo mejor el de X te iba mejor que con los que tiene Y, por como a su vez cada uno tiene configurado sus dispositivos.
Un PC, por otro lado, puede actualizarse en cualquier momento, se le puede instalar software... o incluso a nivel de red, que en cualquier momento entra o sale otro dispositivo, o con software diferente o... y todo todo afecta. En realidad, la pregunta del millón sería si, de estar el viejo aun operativo, como funcionaría. Tienes la lectura de un antes, y la lectura de un después con otro equipo. Pero no puedes conectar uno, test, conectar otro, test.
Así que, aunque en parte entienda totalmente la circunstancia y los problemas que puede ocasionar, si lo miras desde un plano mucho más amplio, lo que ha pasado está dentro de lo normal. ¿Como lo harías si no?
Tu punto de vista lo entiendo, pero cual es el de la compañía?? Para la compañía tenías un problema con el Router que estaba frito y se te cambió sin conste alguno. Dicho cambio, según tu equipo, te perjudicó y has pasado una velocidad peor, a lo cual Movistar respondió con un técnico a tu domicilio para comprobar el correcto funcionamiento de la línea y del Router, y los datos que obtuvieron fueron todos positivos. Tú dices que mal porque al menos en un equipo tuyo no va bien, el técnico y Movistar dicen que está bien y tienen pruebas de ello también. Es decir, que muy a las malas, tanto tu punto de vista como el de ellos es equiparable.
Los 90€ son en concepto de desplazamiento, da igual que fuesen 1 min o 2 min. La visita típica es hacer eso... mirar si los equipos de Movistar funcionan, si lo están incluso sin resetear hacer test, si va mal, resetearlos y volver a probar. Si va bien en ambos casos la culpa es tuya. Si va mal empiezan a mirar otras cuestiones. Es mas, algunas veces se han tenido que ir de un domicilio con problemas sin que hayan podido solucionarlo y no se les ha cobrado obviamente, porque se ha descargado que fuese problema de la vivienda en sí misma.
Con lo que, respondiendo a tu pregunta: Si tener un servicio de calidad implica que, sea cual sea el problema/incidencia por la que el cliente llama y al final tiene que trasladarse un técnico, siempre va a pagar la compañía, entonces no tienen un servicio de calidad. Cuestión diferente es si el trato ha sido bueno/malo, si te han avisado en todo momento de posibles costes y otras cuestiones. Ahora bien, que te hayan cobrado el desplazamiento es totalmente normal y comprensible, obviamente y por descontado si han dictaminado de forma real y fidedigna que el problema nunca ha estado en la línea y está de forma directa o indirecta en tu equipo.
Por privado solo asuntos privados, para lo demás la comunidad."El conocimiento nace del desacuerdo"
