¡Hola dross!
Disculpa la demora de respuesta. Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites por mensaje privado tus datos (DNI del titular, teléfono fijo, persona y móvil de contacto).
Si nos puedes confirmar: ¿con el mando de movistar cuando intentas pulsar los canales de Tdt, te aparece algún error o se pone la pantalla en negro?.
Gracias. Un saludo, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola dross!
Disculpa la demora de respuesta. He recibido tus datos por mensaje privado.
■ He realizado algunas pruebas en tu línea y descodificador, te agradecería que pruebes los canales de TDT con el descodificador y mando de Movistar.
■ Con referencia al identificador de llamadas, veo que no tienes de alta este servicio, por lo que tienes que iniciar una nueva conversación con el Área Comercial desde este enlace.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias. Un saludo, Katyana.
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¡Hola dross!
Disculpa la demora de respuesta. Hemos finalizado las pruebas, si nos puedes confirmar:
■ Si puedes desconectar unos segundos el cable de red-Ethernet que viene del descodificador al Router de Movistar.
■ Si puedes desconectar unos segundos el cable Hdmi del descodificador y cambio de puerto Hdmi en tu TELEVISOR.
Si con esto persiste, tengo que pasar nota a mis compañeros para que puedan ayudar y si fuera necesario concretar una visita técnica a tu domicilio.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Saludos, Katyana.
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Hola dross:
Si eres tan amable necesito que compruebes de nuevo y me indicas si ya está solucionada la incidencia, me mantengo a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Diana.
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¡Hola dross!
Disculpa las molestias causadas. Acabo de pasar nota a mis compañeros para que puedan ayudarte y si fuera necesario concretar una visita técnica a tu domicilio. Te facilito los datos por mensaje privado.
Por mi parte me mantengo pendiente hasta la resolución de tu incidencia.
Saludos, Katyana.
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Hola dross:
He comprobado que la avería ha sido ya cerrada, ¿ha quedado solucionado?.
Un saludo, Diana.
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Hola dross:
En la avería indican que finalmente han cambiado el descodificador y has aceptado la solución, me alegro de que ya funcione correctamente. 
Damos por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.
Un saludo, Diana.
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