Problemas internet

[jolubape]

Desde el 24/12/18 estoy teniendo infinidad de cortes en la conexión de Internet. He hecho decenas de llamadas al 1002 y 1004, no habiendo obtenido solución hasta este momento. El router se reinicia o se bloquea constantemente y el técnico que vino hace 10 días se limitó a hacer un reset "y ya está solucionado". Media hora después se reanudaron los problemas.
El 1002 no me deja abrir otra incidencia, ni tan siquiera hablar con ellos ya que sólo consigo escuchar una locución que me informa de la incidencia.
Pronto hará un mes de todo esto... pero las facturas llegan religiosamente al banco.
Ya no se que hacer.

[Técnico-Movistar]

Hola jolubape ,

si una locución en el 1002 te indica que hay una incidencia, no va a pasar la llamada a un técnico pues solo cabe esperar a que dicha incidencia se cierre como resuelta y en ese sentido l@s compañer@s no puedes nada más que indicarte que está abierta y desde cuando.

No obstante, con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor
 

[Técnico-Movistar]

Hola jolubape ,

puesto que tienes una incidencia abierta y esta se encontraba en "pendiente de conformidad", hemos reiterado la misma.

Mantente a la espera de que el técnico contacte contigo.

Por nuestra parte dejamos el hilo abierto para hacer un seguimiento de tu caso.

Un saludo,

Víctor

[jolubape]

Quedo a la espera.... Gracias por vuestra ayuda.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola jolubape ,

verificamos que ya ha sido tratada la última incidencia que se abrió para tu línea.

Confírmanos marcando en este hilo como "solución aceptada" que se ha resuelto y procederemos a cerrar el hilo.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola jolubape ,

gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 

Un saludo,

Víctor