Problemas router wifi CT-5365

[aruibe]

Tengo una conexion que no se bien cual es....solo sale un cable de red de la roseta y va directo al router, no hay telf ni conexion para el telf, el router lo puso la constructora en el piso al entregarlo y funcionaba pero ahora se encencio la luz roja y ha dejado de tener conexion, tampoco puedo acceder al router, hay alguna manera de solucionarlo? la conexion no esta puesta a nombre de nadie y no puedo contactar por ese motivo, lo he reseteado pero sigue igual, alguien puede ayudarme por favor? he intentado poner otro adsl y me dicen que no hay lineas libres y llevo ya mas de 1 mes sin conexion y me hace falta.

Gracias

[AngelC-Movistar]

Hola aruibe::

Necesitamos algún dato para poder revisar.

Si conectas un teléfono en lugar del router y lo descuelgas ¿tienes tono de invitación a marcar?

Saludos.

[aruibe]

No hay roseta de telefono, solo sale el cable de red del interior de la roseta que no tiene tapa, he intentado poner adsl con otra compañia y me dicen que no hay sitio en la central, quizas este ocupando conexion esta que hay aqui pero que por alguna razon no funciona, hasta hace 1 mes si funcionaba. no podria venir un tecnico a verlo? si tiene solucion y puede hacerlo incluso pagandole.

[AngelC-Movistar]

Hola aruibe:

Para que se desplace un técnico necesitamos datos de la línea, titular , NIF , etc...

¿Tienes alguno?

Saludos.

[aruibe]

NO, como he escrito este router no esta a nombre del dueño del piso y el no sabe a nombre de quien esta, lo puso la constructora al entregar la casa y le dijeron que se lo regalaban, es el unico dato que tengo, no hay ninguna solucion posible?

[Andres]

¿Puedes hacer una foto a la Roseta y a las conexiones del Router?.

¿El cable que indicas que sale lleva 8 hilos o dos?.

Por lo general si está la luz de alarma deberia llevar dos ya que debe ser una linea de telefono.

¿Al Router esta a uno de los 4 puertos generalmente amarillos o al gris?.

Como no sea de una compañia Wimax de esas que tiene internet comunitario debe ser una linea, si es una linea y no se sabe de quien es ni quien paga las facturas tal vez el anterior inquilino cortara el suministro.

[aruibe]

 el cable es de red no es telefonico de 2 hilos, el router es de telefonica, o eso pone , aqui no hay internet comunitario, todos los vecinos tienen su conexion, y el router esta puesto desde que la constructora entrego el piso y nadie ha podido darlo de baja ni ha habido otra conexion pues esta siempre ha funcionado hasta hace 1 mes, y esto fue hace unos 5 años cuando entregaron la vivienda. Como te puedo enviar las fotos? he visto aqui una opcion para insertar imagen pero no funciona...se queda colgado cuando la eligo y pone insertar.

[Andres]

Buenas tardes.

Tienes que esperar a que cargue la imagen (Te la muestra bajo en pequeó) y entonces ya puedes insertarla.

Yo creo que tendrás que hablar con el presidente de la comunidad y consultarle, ya que me parece extraño, que la instalación venga hecha ya que la ICT lo obliga pero hasta el PAU.

Luego ya que alguien contratara....

Ya te digo, pregunta a los vecinos para ver si saben algo.

[AngelC-Movistar]

Hola aruibe:

El cable que sale de la roseta, ¿En qué puerto del router está conectado; en el que está rotulado como ADSL(puerto de color gris) o en cualquiera de los puertos ethernet (puertos de color amarillo)?

Saludos.

[aruibe]

Hola...roseta porque sale de la pared pero han quitado toda la tapa y esta el hueco entero y de ahi sale el cable de red...no es cable telefonico por lo tanto solo puede ir a las conexiones amarillas, eso lo extraño de esta conexion que no viene por ningun lado cable telefonico y no se de donde viene este cable de red la verdad, pero ha estado funcionando desde hace años parece ser hasta hace 1 mes, otra cosa extraña es que no puedo acceder a la pagina del router, antes si me dejaba pero ahora no se muestra la pagina y quizas sea un problema que se puede solucionar desde el servicio tecnico o accediendo al router.

[AngelC-Movistar]

Hola aruibe:

Si esá conectado a un puerto ethernet, y no hay nada conectado en el puerto ADSL, ese router está , posiblemente, conectado a otro router o a un swich. No es el que te daba acceso a internet.

¿Tiene encendido alguno de los pilotos LAN?

Saludos.

[aruibe]

A otro router no creo pues eso seria que hay un router escondido en algun lado, tiene mas pinta de que venga del swich que hay en el cuarto de conexiones, el caso seria poder seguir este cable para ver de donde viene, pero por otro lado....porque ha estado años con conexion y ahora da este problema? Otro caso extraño es que me digan que no hay espacio libre para poder instalarme fibra optica en el piso, segun dicen ha ido el tecnico que es el de movistar primero y luego seria el de la otra compañia y dice que no hay sitio. La luz WLan si se enciende, tambien la  Lan4x que es del puerto donde esta conectado el cable y la luz roja de alarma.

[Andres]

¿Has preguntado a los vecinos?.

¿Existe PAU?. Por lo general y en una instalación que hice de un edificio "Hotel" con alquiler de viviendas, a todos los PAU llegaba un cable de Red desde el Switch de bajo donde también estaba conectado un Router.

En ese PAU, luego hay un repartidor de tantas tomas llegue la casa, de ahi que comentara algun internet comunitarios y te indicara que hablases con el Presidente u otro vecino.

Si por lo general la asignación de Ip la hace el 192.168.1.1 cuando accedias puede que bajo este el mismo modelo, lo digo ya que si está conectado a un puerto Ethernet el cable desde siempre el Led de internet estaría en Rojo ya que no esta haciendo este la sincronización.

También puede que bajo exista otro a modo puente y si que haga ese la sincronización.

[AngelC-Movistar]

Hola de nuevo:

Puedes conectar directamente un portátil, por ejemplo, en ese cable ethernet , configurar el adaptador de red para obtener una dirección ip automáticamente y comprobar si así se puede navegar.

En caso de que no puedas, deberías comprobar si en ese cuarto de comunicaciones hay algún router conectado al switch.

Saludos.

[Andres]

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aruibe escribió:

A otro router no creo pues eso seria que hay un router escondido en algun lado, tiene mas pinta de que venga del swich que hay en el cuarto de conexiones, el caso seria poder seguir este cable para ver de donde viene, pero por otro lado....porque ha estado años con conexion y ahora da este problema? Otro caso extraño es que me digan que no hay espacio libre para poder instalarme fibra optica en el piso, segun dicen ha ido el tecnico que es el de movistar primero y luego seria el de la otra compañia y dice que no hay sitio. La luz WLan si se enciende, tambien la  Lan4x que es del puerto donde esta conectado el cable y la luz roja de alarma.

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Por eso que indicas (Marcado en Rojo) es un internet comunitario.

El Router lo más escondido que se puede poner es en el PAU de la vivienda. Por esa regla de si esta bajo y es particular de tú vivienda deberia llevar un monopuerto o el resto de puertos capados sino quien quiera baja y se conecta.

[aruibe]

Gracias, yo creo que lo tengo el portatil conectado con ip automatica pero volvere a revisarlo, tambien preguntare al presidente a ver si sabe algo o puedo entrar en el cuarto de comunicaciones y veo algo aunque recuerdo que entre hace unos meses y complicado ver algo ahi, habia dos armarios creo, uno de movistar y el otro creo de jazztel, si hubiese podido poner otra conexion hubiese dejado esta pero al no poder ponerme por falta de espacio necesito encontrar una solucion.

[aruibe]

He probado a conectar directamente el cable en el portatil y me dice lo mismo, sin acceso a internet o  conexion limitada, lo que si ha sido extraño es que al cambiar la configuracion en el adaptador de red en ipv4 todo automatico pues tenia unas DNS metidas durante unos 3 seg salio que tenia acceso a internet, intente navegar pero ya no abrio la pagina y volvio con el simbolito de aviso amarillo y diciendo otra vez lo mismo.

[AngelC-Movistar]

Hola aruibe:

Puedes comprobar, al conectar el portátil al cable ethernet, si el router está dando dirección ip a tu equipo. Puedes usar el comando IPCONFIG desde una ventana del intérprete de comandos, si usas windows. También puedes comprobarlo desde el botón "detalles" de tu conexión de area local, en el centro de redes y recursos compartidos.

Por último , comprobar si en ese cuarto de comunicaciones hay algún router.

Saludos.

[aruibe]

He usado el comando ipconfig/all y en adaptador de wifi conexion inalambrica ipv4 si sale direccion ip, como preferida 10.29.0.14, eso me lo da tanto si lo conecto por wifi como con el cable de red,  por ahora no he podido acceder al cuarto de comunicaciones, otra cosa que no se si es importante o no es que en la conexion pone bytes recibidos y enviados  en los dos apartados y no estan a cero, no mucho pero recibe y envia.

Gracias

[aruibe]

[AngelC-Movistar]

Hola . Entiendo que has hecho la prueba conectando el cable ethernet, que en la imagen aparece conectado al router, directamente en tu portátil.

En ese IPCONFIG que has hecho, también aparece la dirección de la puerta de enlace y la de las DNS. Puedes comprobar si éstas son las habituales de Movistar o de otra operadora.

Saludos.

[aruibe]

Y cuales son las habituales o las de otra operadora? Pero imagino que es de movistar pues como ves el router es de telefonica y desde el primer momento estaba conectado cuando todavia no habian entrado otras operadoras.

[AngelC-Movistar]

Hola aruibe:

Ese router solo esta haciendo función de punto de acceso wifi o swich , si le conectas algún equipo por cable.

No es el router que te está dando acceso a internet.

Insisto, sí has probado conectando el cable ethernet directamente a tu equipo, descartando el router de la imagen la IP y las DNS te las estaría dando el router que realmente esté conectado a internet.

Las DNS habituales de Movistar son 80.58.61.250 y 80.58.61.254.

¿Puedes indicarnos las DNS que te aparecen en IPCONFIG?

Saludos.

[aruibe]

direccion ipv4: 10.20.0.19

mascara de subred: 255.255.252.0

puerta de enlace predeterminada: 10.2.0.1

Esos son los datos que pone, espero sea lo que necesitas

Gracias

[AngelC-Movistar]

No , no es ninguno de esos.

Introduce IPCONFIG /ALL

El dato a buscar es "servidores DNS"

Saludos.