Hola @ragamor Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para poder ayudarte, necesito que me envíes por mensaje privado el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @ragamor !
En primer lugar, pedirte disculpa por la demora en responder.
He recibido los datos solicitados y te he realizado unas pruebas sobre el router, por lo que sería necesario que comprobases si ya tienes una conexión estable por Wifi.
Referente al Portal Alejandra, acceder con las misma credenciales que Mi Movistar. Cuando accedes, la aplicación reconoce el router, y te aparece la opción de configuración del router.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @ragamor !
Por el perfil que está segmentada tu línea, no es posible acceder al Portal Alejandra, tendrías que acceder al router a través de la puerta de enlace.
Tras las pruebas que te realizamos en remoto ¿ has comprobado la conexión por Wifi ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @ragamor !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
Tras las pruebas que te realizamos en remoto ¿ has comprobado la conexión por Wifi ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @ragamor !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido comprobar la conexión por Wifi ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @ragamor !
Te he mandado un mensaje privado, aportándote información al respecto.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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¡Hola ragamor!
Voy a pasar su caso al departamento comercial porque esta en otro perfil y por eso no esta accediendo.
Le van a atender lo antes posible.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola ragamor!
En su caso nos han indicado que para poder acceder a su router tiene que acceder a través de la puerta de enlace, es decir, detrás de su router tendrá una numeración 192.168.1.1 , tiene que poner esa numeración en el navegador y le pedirá un usuario y contraseña .
El usuario y contraseña puede ser : 1234
O puede ser : admin
Un saludo.
Samuel
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¡Hola ragamor!
Voy a proceder a abrirle una incidencia para que el técnico se pueda poner en contacto contigo.
Voy a estar pendiente de su incidencia.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola ragamor!
¿Ha podido hablar con el técnico?
Un saludo.
Samuel
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¡Hola ragamor!
Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola ragamor!
Acabo de pasar nota a mis compañeros para que puedan ayudarte con la incidencia y si fuera necesario concretar una visita técnica a tu domicilio. Te facilito los datos por mensaje privado.
Por mi parte estaré pendiente hasta la resolución de tu incidencia.
Saludos, Katyana.
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¡Hola ragamor!
Veo que tu parte de avería está cerrado, te agradecería que nos confirmes ¿si tu incidencia está solucionada?.
Me mantengo pendiente de tu confirmación.
Saludos, Katyana.
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¡Hola ragamor!
Me alegra que se haya solucionado tu incidencia
. Con tu permiso procedemos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar
!
Saludos, Katyana.
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