Problemas router

[mariajesusgms]

Buenos días

• Tengo el Smart Router y 

1- no me funciona el Wi-Fi PLUS. El wiffi otro si va bien. Por tanto el piloto azul del router correspondiente al WiFi PLUS está APAGADO 

2- internet en el pc q tengo conectado al router funciona bien pero se ENCIENDE EL PILOTO DEL ROUTER correspondiente a esto (el de más a la derecha q lleva dibujado una especie de ratón) en ROJO. 

3- el TF y la TV de Movistar funcionan bien 

4- LA nueva funcionalidad q pusisteis el 1 de Sept se supone para el Smart Router q consiste q en la app se ve un plano de la casa con las conexiones del router o algo así NO FUNCIONA

5- EN LA APP entro en GESTIONAR SMART ROUTER y NO PUEDO ENTRAR, se queda como pensando pero indefinidamente y NO entra

ESTO HA EMPEZADO A PASAR COINCIDIENDO APROXIMADAMENTE CON LA ACTIVACIÓN GRATUITA QUE SE SUPONE Q HIZO MOVISTAR EL 1 DE SEPTIEMBRE DE UNA NUEVA FUNCIONALIDAD GRSTUITA DEL SMART ROUTER PARA VER EN LA APP LOS PUNTOS DE RED DE LA CASA EN UN PLANO O ALGO ASI. 

DICHA FUNCIONALIDAD NO ME FUNCIONA

[Andres · Accepted solution]

Buenos días @mariajesusgms 

Desconozco si tienes alguna configuración avanzada en el Router, pero por mi parte te recomiendo:

Hacer un Reset con algo punzante al Router (Palillo), manteniendolo unos 30s, sueltas y lo dejas 5 minutos que cargue correctamente.

¿Sabes acceder luego a la configuración?.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @mariajesusgms ,

Comprobamos que actualmente dispones del hilo público previo en tratamiento por el mismo motivo: pincha aquí. En él, se está dando ya tratamiento a tu consulta. 

Comprobamos que has estado siendo asesorada por el usuario @Andres al que agradecemos su aportación y ayuda en el caso.

Te remitimos por favor al hilo público indicado previamente para disponer de la información unificada en un único caso y así poder ser mas eficaces en su tratamiento y solución. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este caso para seguir con los procesos en el caso comentado. 

Muchas gracias, un saludo

Irene