Problemas varios Router Smart Wifi

[sergiprc]

Buenas tardes,

Hace unas semanas compré e instalé el router smart wifi. Desde entonces vengo detectando los siguientes problemas:

- Conexión Wifi Plus: a veces se apaga el led azul (ya no lo detecta ningún equipo obviamente). Si intentas entrar en 192.168.1.1 -> Menú ->Wifi plus; la página no carga (el resto de apartados, si). Sólo se soluciona reiniciando el router... hasta que deja de funcionar nuevamente. Este problema es bastante aleatorio.

- Conexión Wifi: debido a los problemas de la otra red, utilizo esta. Muy a menudo los equipos marcan que estan conectados a la red, sin embargo o bien no tienen una conexión correcta al wifi o va extremadamente lento.

- Puertos ethernet: Hay un puerto siempre comunicando sin tener nada conectado, por contra los puertos dónde hay equipos conectados se desconectan cuando el equipo está parado, pero no vuelven a funcionar una vez se enciende el equipo de nuevo. Soluciones, reiniciar el router con ese equipo funcionando o desconectar el cable ethernet, esperar unos segundos y volver a conectarlo...

A ver si me podéis dar una solución, ya que el router es nuevo y va dando estos problemas desde el primer día.

Gracias,

[Técnico-Movistar]

¡ Hola sergiprc!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel
 

[sergiprc]

Enviado, quedo a la espera.

Gracias!

[divorcioexpress]

¡Muchas gracias, me sirvió de gran ayuda también!

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Abogados Divorcio Express

[sergiprc]

Buenas,

@Técnico-Movistar  ¿Has podido averiguar alguna cosa?

Saludos,

[MaxXenreira]

Hola ese router esta averiado llama al 1002 para que te lo cambien.

[Técnico-Movistar]

¡ Hola sergiprc !

Le pido disculpas por el tiempo demorado.

Le recomiendo realizar un reset de fábrica , este tipo de reset no se si lo abra realizado.

Un saludo.

Samuel

[sergiprc]

Buenas tardes, 

He realizado el reset de fábrica y la verdad es que las 2 conexiones Wifi ahora estan funcionando mucho mejor que antes. Sin embargo el problema de desconexión de los puertos ethernet se mantiene...

Saludos,

[Técnico-Movistar]

¡ Hola sergiprc!

En ese caso dígame si quiere que le abra una incidencia para que el técnico le pueda llamar.

Un saludo.

Samuel

[sergiprc]

Buenos días,

Si, por favor. Muchas gracias.

Saludos,

[Técnico-Movistar]

¡ Hola sergiprc!

Le he abierto una incidencia para que el técnico le pueda llamar en la mayor brevedad posible.

Voy a estar pendiente de su incidencia.

Un saludo.

Samuel

[sergiprc]

Buenos días @Técnico-Movistar ,

Ayer me enviaron un router nuevo y parece que de momento todo funciona correctamente.

Lo dejaré unos días en observación y si todo va bien te lo notifico y damos el problema por solucionado.

Un saludo y gracias!

[Técnico-Movistar]

¡ Hola sergiprc!

Perfecto, voy a dejar el hilo abierto para que lo compruebes y me puedas informar.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡ Hola sergiprc!

¿Nos puede indicar si le sigue funcionando bien?

Un saludo.

Samuel

[sergiprc]

Buenas tardes @Técnico-Movistar ,

De momento con el router nuevo todo funciona correctamente, no he detectado ningún fallo.

Saludos,

[Técnico-Movistar]

¡ Hola sergiprc!

En este caso entonces procedo a cerrar el hilo.

Me alegro que ya le funcione correctamente.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel