Problemas wifi con Huawei P20 PRO

Problemas wifi con Huawei P20 PRO

 Buenas, resulta que hace unas semanas empecé a notar que el wifi no me dejaba navegar como lo hacía habitualmente. Aunque siempre aparecía conectado, cada par de minutos no dejaba entrar en paga hasta que pasaba un minutos o dos y ya dejaba y así en bucle. Hay más móviles en casa y solo me pasa con el mio P20 Pro. Lo he enviado al Sat al móvil y me hicieron un swap (cambio de terminal e imei) pero me encuentro que pasa lo mismo. El terminal está actualizado a la última versión android disponible desde el menú de actualizaciones. He llamado al servicio técnico de Movistar y dicen que todos está bien. Agradecería ayuda. Gracias 

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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

@EzequielEiroaMaidana  ha escrito:

 Buenas, resulta que hace unas semanas empecé a notar que el wifi no me dejaba navegar como lo hacía habitualmente. Aunque siempre aparecía conectado, cada par de minutos no dejaba entrar en paga hasta que pasaba un minutos o dos y ya dejaba y así en bucle. Hay más móviles en casa y solo me pasa con el mio P20 Pro. Lo he enviado al Sat al móvil y me hicieron un swap (cambio de terminal e imei) pero me encuentro que pasa lo mismo. El terminal está actualizado a la última versión android disponible desde el menú de actualizaciones. He llamado al servicio técnico de Movistar y dicen que todos está bien. Agradecería ayuda. Gracias 


¿Que router tienes en tu domicilio? Si tienes el Mitrastar HGU te puedo ayudar a resolver el problema en menos de 5 minutos si sigues los pasos que te facilito. (URL Directas).

Si tienes el HGU Askey solo te podría aconsejar, pero el proceso es el mismo

 

Hay que desactivar la opción "Band Steering" del WiFi 5 GHz para que el problema se solucione,

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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

Buenos días @EzequielEiroaMaidana

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

 

Un saludo.

 

Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

Tengo el mitrastar HGU. Dime como es el proceso. Gracias 

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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

Esto son los pasos

 

0. Comprueba que en tu Smartphone te aparezca la red WiFi con el indicativo [2'4/5], si te sale ese indicativo, es que tu router tiene activado "Band Steering"

 

1. Accede al router (http://192.168.1.1) con la contraseña que está debajo del router

 

2. Ve a http://192.168.1.1/main.html

 

3. Ve a la opción "Wireless 5 GHz"

 

4. En la parte Guess/Virtual Access Points te aparecerá marcado el Enabled en el nombre de la red wifi de 2'4 GHz, tienes que desmarcar el Enabled y luego pulsar "Apply/Save"

 

5. Reinicia el router desde esta URL http://192.168.1.1/resetrouter.html (Aunque también puedes apagarlo y volverlo a encender pasados unos segundos

Esto es para garantizar los cambios

 

6. Vuelve a conectarte a la red WiFi, desaparecerá el indicativo [2'4/5] (Solo te aparecerá el nombre de la WiFi) y no tendrás problemas de navegación

 

Si te pasa algun problema puedes responderme en este hilo

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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

Ami me pasa algo parecido, la solución? Desactivar el wifi plus 5ghz. Parece ser que estos moviles o routers presentan problemas cuando estan las dos bandas activas

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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

OK

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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

La desactivaron los técnicos jeje, gracias por el aporte compi, lo investigaré, un saludo

Mensaje 8 de 30
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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

Hola @EzequielEiroaMaidana !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y vemos que no tienes desactivada la red Wifi Band Steering como te informaba @miroctum ( gracias por tu aportación )

 

En el siguiente enlace de la Comunidad Movistar, se informa también como desactivar ésta red.

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/desactivar-Band-Steering-router-smart-wifi-HGU...

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 9 de 30
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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

Buenos días @EzequielEiroaMaidana

 

Comprobamos que continuas con la red Wifi Band Steering activada.

 

¿Has gestionado las pruebas para desactivarla?


Espero tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 10 de 30
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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

Buenos días @EzequielEiroaMaidana


Seguimos comprobando en sistemas que continuas con WIFI 5GHz BAND-STEERING activado. ¿Has gestionado las pruebas que te hemos indicado para desactivarlo?


Escríbenos si necesitas ayuda.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 11 de 30
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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

Ya lo he realizado, ahora tengo que verificar como funciona el wifi

 

Un saludo

Mensaje 12 de 30
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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

Sigue funcionando mal el wifi, que hago? 

Mensaje 13 de 30
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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

Buenos días @EzequielEiroaMaidana


Comprobamos en nuestros sistema que ya has desactivado WIFI 5GHz BAND-STEERING.

 

Hemos gestionado unos cambios en la red WiFi 5 GHZ, desvincula el terminal y vuelve a conectarte. Comprueba la conexión durante 30/60 minutos.


Si persiste, compruebo que tu router lleva encendido 29 días, sería conveniente reiniciarlo.

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.


Alejandro

 

 



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Mensaje 14 de 30
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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

Buenos días @EzequielEiroaMaidana.


Seguimos pendientes de tu caso, estamos intentando acceder a los datos de tu router pero no podemos en estos momentos, ¿gestionaste las pruebas que te indicamos ayer?

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 15 de 30
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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

Buenos días @EzequielEiroaMaidana

 

Hoy hemos podido acceder a la información del router y comprobamos que todo esta correcto.

 

¿Continuas con problemas?

 

Esperamos tu respuesta si necesitas ayuda.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 16 de 30
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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

El wifi sigue presentando problemas. No podría ser el router que tengan que cambiarlo? Que tenga algún problema con la antena WiFi, porque como comenté anteriormente, me han cambiado el IMEI del terminal y sigo con el problema. 

Mensaje 17 de 30
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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

Buenos días @EzequielEiroaMaidana.

 

Hemos gestionado una modificación en unos parámetros de la red WiFi plus de tu router HGU. Entendemos en principio que no es un error de funcionamiento del router si el resto de dispositivos funcionan correctamente como nos indicaste al principio de este hilo.

 

Desvincula el terminal de la red de nuevo y vuelve a conectarte.

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 18 de 30
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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

También he notado al querer ver una película en Netflix que me ha sido imposible verla, se para constantemente a los pocos minutos de reproducción, y en este caso lo tengo conectado con cable

Mensaje 19 de 30
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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

Hola @EzequielEiroaMaidana

 

¿Desde que dispositivo no puedes ver esa película? ¿PC? ¿Smart TV?

 

¿Has probado la conexión a la red WiFI 5 GHZ con tu terminal Huawei P20 PRO?

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.


Alejandro.

 

 



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Mensaje 20 de 30
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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

Buenos días @EzequielEiroaMaidana

 

Estamos a la espera de tu respuesta sobre las cuestiones planteadas en el mensaje de ayer, sobre la conexión WiFi de tu terminal Huawei P20 PRO y sobre los errores al ver esa película en Netflix.

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Mensaje 21 de 30
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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

La película la quería ver desde Smart TV LG que trae la app de Netflix, hasta ahora no había tenido problemas, y siempre ha estado conectada con cable. El terminal sigue presentando problemas con WiFi, muchas veces no me aparece la Red plus y me tengo que conectar a la normal, siguiendo teniendo problemas que muchas veces sigo conectando los datos móviles para poder enviar simplemente un WhatsApp. 

Mensaje 22 de 30
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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

Hola @EzequielEiroaMaidana


Como continuas con problemas hemos ejecutado un reset de tu linea de fibra, será necesario también un reset de fábrica del mismo, ya que falla la conexión tanto por red WiFi como por cable según nos indicas.

 

Para hacer el reset de fábrica pulsa con un palillo durante 20 segundos el botón de reset de la parte posterior del router, suelta el botón y espera a que se queden fijas en color azul las luces de la parte frontal del router

 

Escríbenos con el resultado de esta última prueba.

 

Un saludo.


Alejandro. 



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Mensaje 23 de 30
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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

Buenos días @EzequielEiroaMaidana

 

Seguimos pendientes de tu caso y de tu respuesta sobre las últimas pruebas indicadas.

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Mensaje 24 de 30
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Re: Problemas wifi con Huawei P20 PRO

Ya lo he realizado y continuo con problemas. Imposible ver una película ya que se traba constantemente y está conectada vía cable. El WiFi sigue dándome los mismos problemas. 

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