Buenos días @EzequielEiroaMaidana
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido del titular de la linea
- DNI del titular de la linea
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @EzequielEiroaMaidana !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y vemos que no tienes desactivada la red Wifi Band Steering como te informaba @miroctum ( gracias por tu aportación )
En el siguiente enlace de la Comunidad Movistar, se informa también como desactivar ésta red.
Gracias, un saludo, Mar.
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Buenos días @EzequielEiroaMaidana
Comprobamos que continuas con la red Wifi Band Steering activada.
¿Has gestionado las pruebas para desactivarla?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @EzequielEiroaMaidana
Seguimos comprobando en sistemas que continuas con WIFI 5GHz BAND-STEERING activado. ¿Has gestionado las pruebas que te hemos indicado para desactivarlo?
Escríbenos si necesitas ayuda.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @EzequielEiroaMaidana
Comprobamos en nuestros sistema que ya has desactivado WIFI 5GHz BAND-STEERING.
Hemos gestionado unos cambios en la red WiFi 5 GHZ, desvincula el terminal y vuelve a conectarte. Comprueba la conexión durante 30/60 minutos.
Si persiste, compruebo que tu router lleva encendido 29 días, sería conveniente reiniciarlo.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @EzequielEiroaMaidana.
Seguimos pendientes de tu caso, estamos intentando acceder a los datos de tu router pero no podemos en estos momentos, ¿gestionaste las pruebas que te indicamos ayer?
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @EzequielEiroaMaidana
Hoy hemos podido acceder a la información del router y comprobamos que todo esta correcto.
¿Continuas con problemas?
Esperamos tu respuesta si necesitas ayuda.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @EzequielEiroaMaidana.
Hemos gestionado una modificación en unos parámetros de la red WiFi plus de tu router HGU. Entendemos en principio que no es un error de funcionamiento del router si el resto de dispositivos funcionan correctamente como nos indicaste al principio de este hilo.
Desvincula el terminal de la red de nuevo y vuelve a conectarte.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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¿Desde que dispositivo no puedes ver esa película? ¿PC? ¿Smart TV?
¿Has probado la conexión a la red WiFI 5 GHZ con tu terminal Huawei P20 PRO?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @EzequielEiroaMaidana
Estamos a la espera de tu respuesta sobre las cuestiones planteadas en el mensaje de ayer, sobre la conexión WiFi de tu terminal Huawei P20 PRO y sobre los errores al ver esa película en Netflix.
Un saludo.
Alejandro
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Como continuas con problemas hemos ejecutado un reset de tu linea de fibra, será necesario también un reset de fábrica del mismo, ya que falla la conexión tanto por red WiFi como por cable según nos indicas.
Para hacer el reset de fábrica pulsa con un palillo durante 20 segundos el botón de reset de la parte posterior del router, suelta el botón y espera a que se queden fijas en color azul las luces de la parte frontal del router
Escríbenos con el resultado de esta última prueba.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @EzequielEiroaMaidana
Seguimos pendientes de tu caso y de tu respuesta sobre las últimas pruebas indicadas.
Un saludo.
Alejandro
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