Promoción Fibra 600mb COMTREND VG8050

[garzaaa]

Contrate la promocion de fibra optica simetrica de 600mb en la pagina de movistar, se supone que viene con linea fija, 600mb y router smart wifi, con altas nuevas en fibra. cual es mi sopresa cuando viene el instalador, me coloca un ONT y Router COMTREND VG8050.

LLame al 1004 para reclamarlo y despues de horas intentando que alguien me hicera caso puse una reclamacion pero desde entonces nadie se a puesto en contacto conmigo para resolver el problema.

[FMA73]

holas.

yo me he cambiado de titular para en parte aprovechar lo del hgu por alta nueva, bueno, realmente fue por un problema que no se podia solucionar en mi antiguo contrato que no viene al caso. el asunto , es que como vino un técnico antes para solucionar el antiguo problema, hablando con el ,de todo un poco, me comentó que están instalando los vg8050 dependiendo del contrato que tengas, para los mas basicos ponen el vg8050, y para el resto con fusion y cine y tal los hgu, me dijo que mirase bien que paquete ponerme por eso, en mi caso pillamos el fussion seleccion ficcion, que viene con el hgu, aparte que es el q mas nos interesaba.

de todas formas,  creo que tienes 15 dias para rescindir del contrato sin ningún problema, así que si tu problema ha sido por pillarte un contrato de los que no viene el hgu, habla con ellos y o una de dos, o te cambias si te dejan y sin problemas, o te rescindes y vuelves a contratar con el paquete que quieras.

no sabria decirte cuales no vienen con el hgu, en la web de las ofertas lo pone.

salu2

[FMA73]

lo acabo de mirar, por lo que pone en la web . los q no viene el hgu son estos

*) Excepto en Fusión 0, Dúos y Tríos que se instalará el Router Fibra

[garzaaa]

Pues en la pagina de Movistar lo pone bien claro

https://www.movistar.es/particulares/internet/adsl-fibra-optica/fibra-optica-100mb

Router wifi gratis*

Para altas nuevas se instalará Router Smart Wifi, el dispositivo con el wifi más potente del mercado.

Con las mayores prestaciones de velocidad y cobertura inalámbrica y con mantenimiento incluido.

(*) Excepto en Fusión 0, Dúos y Tríos que se instalará el Router Fibra

Yo ni tengo fusion, ni duo ni trio.

[FMA73]

como no especificabas  contrato, pensaba que podía ser uno de esos, pero si tienes un contrato que dice que si, evidentemente tienen que ponértelo.

salu2

[garzaaa]

[garzaaa]

Algun tecnico puede darme una solucion al problema?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @garzaaa

En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

En relación a tu consulta, te informamos que el Router Smart WiFi no se instala en contratos Fusión 0, Dúos y Tríos.

No obstante, para revisar tu contrato y poder ayudarte, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono.  

Un saludo
Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @garzaaa,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[garzaaa]

Han revisado mis datos? cuando contraté la promoción no decia nada de Fusión 0, Dúos y Tríos. Solo 600mb

[Comercial-movistar]

Hola @garzaaa

Te informamos que en fecha 25/09/2019 se cambió el proceso de provisión de equipamiento y para la instalación de Duo de Fibra se instala ONT y Router Estándar. En tu caso tu pedido nos consta en fecha 29/11/2019 con lo que el equipamiento que se te ha instalado es el correcto. ¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[garzaaa]

Si, una consulta. Donde puedo ver ese cambio, cuatro dias antes de hacerme yo de movistar. gracias

[Comercial-movistar]

Hola @garzaaa

Hemos consultado tu linea, y tienes contratado Duo de 600Mb. El servicio de duo incluye línea fija e Internet.

Por otro lado, indicarte, que puedes consultar las condiciones de tu contrato, y los dispositivos incluidos en el mismo, a través de este enlace.

Un Saludo;