REUBICAR EQUIPOS

[JOSEMADE]

Hola buenos días:

Tengo Movistar Fusión de fibra óptica(300Mb), teléfono fijo y TV, estoy realizando pequeña obras en mi casa y me gustaría rebicar el equipamiento a otra zona del salón, ahora mismo está en la parte trasera del lugar donde está ubicado el TV (ONT, Router y Desco).

¿Qué pasos tengo que dar? ¿ Cuanto tardarían en hacer el cambio? Se cambiaría la ONT al nuevo modelo que integra el Router?. Me gustaría conservar junto a la TV el descodificador, es posible?.

Gracias y saludos, José M

[PilarBV-Movistar]

Hola @JOSEMADE

Los pasos a seguir son simplemente pedir la reubicación bien llamando al 1004 o por aqui, esto tendría un coste de 30,25€ En cuanto al cambio de equipos esto solo lo autoriza el departamento técnico, tienen que estar estropeados...

Saludos

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @JOSEMADE

Al ver que no respondes entendemos que has resuelto tu solicitud... comentanos. Si no es así y quieres podemos desde la comunidad gestionar la incidencia o solicitar la reubicación.

Saludos

[JOSEMADE]

La decisión queda aplazada, quien sabe si para un cambio de compañia que no me genere costes adicionales y me asegure un router que haga que el wifi llegue a toda la casa.

Una pena que teniendo la mejor ONT integrada (ONT, router, desco) termine echando a los clientes a la competencia (algunos como yo con más de 40 años en la compañia), simplemente por arrorar unos pocos euros. Falta de visión comercial, una pena, es verdad.

Saludos.

[PilarBV-Movistar]

Hola @JOSEMADE

Lamento tu descontento, si podemos ayudarte en algo más estamos por aquí, de no ser así cerramos el hilo.

Saludos

[JOSEMADE]

Pues si.

Pasen ustedes el mensaje a César Alerta y/o  Defensor del cliente y diganles que los clientes "de toda la vida" están enojados porque tienen equipos obsoletos, que ofrecen un servicio deficiente y Telefónica no les ofrece una tecnología que tiene disponible y que anuncia en lo medios como la solución definitiva, que por otro lado está instalando a los nuevos clientes.

Llevo muchos años con Teléfonica ( como particular) mi factura no baja ningún mes de 150 Euros. No entiendo el trato recibido.

Don César haga usted algo, o por muchas campañas de capatación seguirá perdiendo a sus clientes tradicionales más rentables, una pena, de verdad.

Gracias y saludos,

Jossé M

[PilarBV-Movistar]

Hola @JOSEMADE

Lo siento no puedo pasar directamente a César Alerta tu descontento, en cuanto a defensa del cliente es el mismo cliente quien trasmite la reclamación puedes hacerlo por escrito:

Servicio de Defensa al Cliente

Telefónica S.A.

Gran Vía, 28

28013 Madrid

En caso de tener Certificado Digital o DNI electrónico también puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente

Si podemos ayudarte en algo más estamos por aqui, de no ser así cerramos el hilo?

Saludos

[JOSEMADE]

En cualquier caso, GRACIAS por todo.

Se puede cerrar el hilo.

Saludos,

JM