ROUTER NO CONECTA CON SMART WIFI

[sanchezto]

Buenos días,

Llevo desde primeros de marzo sin poder acceder a Smart Wifi, me indica que estan resolviendo una incidencia.

He reiniciado el Router a fábrica, he desinstalado la App  varias veces y sigo sin tener acceso.

He contactado con el Servicio Técnico y me indican que estan resolviendo la incidencia-

Yo creo que desde principios de marzo ya esta bien, la última incidencia puesta es de primeros de abril, pero ni la han resuelto todavía ni recibido ninguna llamada del Sevicio Técnico.

Alguién me ayuda?

[Técnico-Movistar]

¡Hoal sanchezto !

¿ No puede acceder a la aplicación smart wifi?

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola sanchezto !

He comprobado que tiene una incidencia abierta, desde abril , este tiempo parece demasiado por lo que procedo a reiterarlo con urgencia.

Le pido disculpas por la demora.

Un saludo.

Samuel

[sanchezto]

Pues se lo agradezco ya que me estoy planteando cambiarme a otra compañía. 

Gracias.

[sanchezto]

Sigo sin poder acceder a Smart Wifi, al parecer el Servicio Tecnico lleva más de un  mes de vacaciones.

¿Habrá alguien capaz de solucionar este problema?

[sanchezto]

Sin resolver la incidencia todavía y sin que nadie del Servicio Técnico se haya puesto en contacto conmigo.

Es una vergüenza que lleve más de un mes resolver una incidencia.

Espero una solución YA.

[Técnico-Movistar]

¡Hola sanchezto !

Siento que todavía no se hayan puesto en contacto contigo.

Voy a reiterar la incidencia para que se puedan poner en contacto contigo lo antes posible.

Un saludo.

Samuel 

[sanchezto]

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

¡Hola sanchezto !

Compruebo que la incidencia sigue abierta, le recomiendo hablar con el 1004 para que le compruebe si hay incidencia con su aplicación.

Un saludo.

Samuel

[sanchezto]

En el 1004 siempre me dicen lo mismo, una grabación que me dice que hay una incidencia abierta y que vuelven a reclamar. Así más de un mes.

No me puedo creer que no se pueda resolver esta incidencia en más de un mes.

[Técnico-Movistar]

¡Hola sanchezto !

Espero que le puedan dar una contestación en la mayor brevedad posible.

Voy a estar pendiente de su incidencia.

Un saludo.

Samuel

[sanchezto]

Increíble. Recibo llamada del 1002 (una grabacion) para que les indique si se ha resuelto la incidencia, digo que no y me envían un SMS diciéndome que introduzca mis credenciales.

No me puedo creer que Movistar no pueda resolver mi incidencia en más de mes y medio.

Por favor resuelvan lo YA.

[Técnico-Movistar]

¡Hola sanchezto!

Disculpa las molestias. Veo que ya está activo tu servicio de la App Smart Wifi a fecha: 21/05/2019.

Te agradecería que nos confirmes ¿si tu incidencia está solucionada o te persiste?.

Estaremos pendientes de tu confirmación.

Saludos, Katyana. 

[sanchezto]

Efectivamente después de más de dos meses se ha solucionado.

El problema es que no dirigieron el problema al departamento adecuado.

Gracias a la visita de un técnico que solucionó por teléfono el problema.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

¡Hola sanchezto!

Lamento los inconvenientes, me alegra que se haya solucionado tu incidencia. Con tu permiso procedo a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión. 

¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.

Saludos, Katyana.