Editado 14-03-2019 20:12
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Hola!!! Acabo de contratar Internet con vosotros, pero me dicen que no me llega la, fibra a mi domicilio, es en¯\_ (ツ) _/¯ Datos privados ¯\_ (ツ) _/¯ ( Editados por motivos de seguridad)
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @Alejandro57
Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Para poder atenderte de forma más personalizada he movido tu post , en breve te atenderemos te pido por favor que nos mandes tus datos por Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular, móvil de contacto y correo electrónico ), y así podremos ayudarte .
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta !
Un cordial saludo ; Antonio
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Hola @Alejandro57,
Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.
Saludos.
Marta L.
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Hola @Alejandro57
Estamos a la espera de que nos confirmes, si la dirección es la correcta, para poder ayudarte.
Un Saludo; Raquel
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Hola @Alejandro57
Hemos comprobado y la dirección que nos indicas no tiene cobertura de Fibra inicialmente , en cualquier caso , vamos que esperar a la cumplimentación del pedido y lo confirmamos .
Estaremos pendientes .
Saludos Fátima
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Hola @Alejandro57
El pedido es para la instalación de adsl. Tienes cita concertada para hoy a las 10:00 con el técnico.
Un saludo, Virginia.
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Hola @Alejandro57
Movemos tu caso al área técnica para que revisen la conexión, ya que comercialmente está todo correcto.
Saludos ; Antonio
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¡Hola Alejandro57!
Para la cobertura de fibra veo que mi compañero comercial te informo que no tenías disponible la cobertura de fibra en tu domicilio. Si así me solicitas puede mover tu hilo con ellos para mayor información.
Con referencia a tu línea fija contratada tiene activo el perfil Internet 3Mb con los parámetros correctos >> Atenuación: 50.9 dB /// 34.3 dB >>> Bit Rate: 3007 kBits/s /// 317 kBits/s. Este perfil lo da la central, dependiendo de la atenuación de señal, ruido en línea. Con los parámetros en tu línea de margen de ruido y atenuación en ningún caso podrías tener 20 Mb.
Además veo que tienes conectados 4 dispositivos por Wifi, no es posible garantizar la conexión ni velocidad por WIFI.
Tendrías que realizar un test de velocidad desde este enlace, con un cable de red-Ethernet (RJ45) desde un PC/portátil al router, con ello se verifica la velocidad que te llega de los 3Mb contratados.
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola Alejandro57!
Te agradecería que realices un test de velocidad desde este enlace desde un PC/portátil por cable de red conectado al router. Y si no es posible por cable, lo puedes realizar por wifi.
Con esos datos podamos ayudarte y si fuera necesario concretar una visita técnica a tu domicilio.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Alejandro57!
Veo que sobre tu línea fija ya tienes una reclamación sobre tu servicio de internet para cambio de tecnología, es decir cambiar tu línea de cobre por radio 3g/4g. Te facilito los datos por mensaje privado.
Saludos, Katyana.
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Hola @Alejandro57
Hemos estado consultando la reclamación que nos indicas y continua en análisis, estamos pendiente y te comentamos.
Saludos Pilar
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Hola @Alejandro57
Te vamos contando
Saludos Pilar
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Hola @Alejandro57,
Se ha resuelto la consulta que realizamos y nos indicas que se puede hacer el cambio de técnología sobre cobre, en esté caso si el cambio es de radio a cobre el numero no se mantiene.
Nos comentas si quieres realizar algún cambio.
Un saludo
María José
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Hola @Alejandro57
Efectivamente como te han comentado mis compañeros si migran tu linea a adsl por radio, no podrás mantener el número.
Un saludo
Vero
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Hola @Alejandro57
Te informamos que si se cambiaba la tecnología de Radio a Cobre no podrías mantener el número fijo de teléfono y se te asignará uno nuevo. Confirmanos si deseas que te realicemos la gestión o indícanos si tienes otra consulta que realizarnos.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @Alejandro57
De momento no tenemos fecha de cuando se va a realizar el despliegue de fibra en esa zona. Si no lo has realizado ya, puedes hacer una reserva del servicio, de esta forma comunicas a Movistar tu interés en este servicio y nosotros te avisamos si llegara a desplegarse.
Un saludo
Vero
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Hola @Alejandro57
Gracias a ti por utilizar la comunidad de Movistar para realizar tus consultas.
Un saludo
Vero
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