Recibir asistencia con fibra óptica de movistar

[Alejapalta]

Hola tengo un modem de fibra óptica que tiene la luz de internet roja que parpadea, me había comunicado a servicio técnico de whatsapp y me asignaron un técnico para el día de hoy, ahora figuro en la página que se ha cambiado la fecha para la visita y quisiera saber si hay algo que se pueda hacer para solucionarlo de forma remota ya que para mí es vital tener conexión por temas de trabajo y en la casa habitamos 4 personas que lo necesitamos.

Agradecería asistencia si fuese posible, saludos cordiales.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Alejapalta y Bienvenido a la Comunidad Movistar,

Gracias por tomar comunicación con nuestro foro e informarnos de tu incidencia para poder ayudarte con su solución, sentimos las molestias.

A fin de poder comprobar la conexión y linea afectada, necesitamos que cuando puedas, nos envíes estos datos:

- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

- Número de teléfono fijo afectado 

- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Para el envío por mensaje privado de la información, en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

Estaremos atentos a la llegada de la información para revisarla e informarte.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @Alejapalta

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Fernando.