Reducción drástica velocidad del ADSL

[AdemSantacoloma]

Hola a todos, he contratado Movistar Fusion desde un pack de fijo+ADSL y la velocidad se ha reducido drásticamente, hasta prácticamente un 33% de lo que había: antes tenía velocidades en torno a las 9 megas en los test y ahora no llego prácticamente a las 3. Simplemente he conectado el nuevo router y no he modificado nada más. ¿Alguien puede confirmar si se trata de un problema general o algo particular? Muchas gracias

[JulioC-Movistar]

 Necesito tus datos para poder probar la línea:

-   Nombre del titular

-   NIF del titular

-   Número de teléfono del ADSL

-   Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto

Pásamelos por un mensaje privado picando en "Enviar un mensaje privado a JulioC".

Si ves que al intentar mandarme un privado te da el error "el usuario no tiene activados los mensajes privados" será porque esos días no estoy trabajando en el foro, manda entonces el privado a alguno de los moderadores que veas que esta activo picando en sus nombres, por favor mandarlo solo a uno de ellos, no dupliquéis el trabajo, gracias.

[AdemSantacoloma]

Mensaje enviado, muchas gracias por la respuesta.

[JulioC-Movistar]

Sincronizas a 10 mb

20:27:46	Bajada	Subida
Atenuación	30 dB	19 dB
Bit Rate	10051 kBits/s	646 kBits/s
Margen de ruido	11 dB	15 dB

con el descodificador TV apagado de hace un rato debieras alcanzar velocidades de 8-8.4 mb, todo esto conectando por cable, si conectas por wifi te puede dar cualquier valor ¿como haces las pruebas por cable o por wifi? ¿qué modelo de router tienes puesto?

[AdemSantacoloma]

Hola, estoy conectado por cable al router nuevo de Fusion (he cambiado el antiguo por el nuevo equipo según las instrucciones de instalación); no tengo configurado el descodificador todavía (sigue en la caja) porque hasta no tener velocidad suficiente no vale la pena consumir ancho de banda en la TV.

Respecto de cuando tenía sólo ADSL y conectaba a unas 8-9 megas, únicamente he cambiado el router. Físicamente está en el mismo sitio que el otro. Esta mañana realicé un reseteo de fábrica al router (17-20 segundos). Y la velocidad de conexión es de 2,6 - 3,3 (ahora mismo de 2,6, 94 latencia, 72 jitter con test movistar). Esta mañana creo que han revisado el router a distancia y les aparecía una anomalía en la velocidad de conexión que la situaba en torno a los 3 megas...

[AdemSantacoloma]

El último test de velocidad es este. Por desgracia no puedo acceder ahora al histórico pero el 11/09 había una velocidad de 8,8 y los realizados a partir del 30/09 dan sistemáticamente en torno al 3....

[AdemSantacoloma]

Hola Julio: he recibido la visita de un técnico para comprobar el router ya que, como he ido comentando, la velocidad de la línea es consistente de 8,8 pero en el router "sólo hay" 3,2. Ha realizado diversos test y todo parece indicar que no se ha producido el cambio efectivo a imagenio de la línea, es decir, que el autómata no ha ejecutado la secuencia para preparar efectivamente la línea para TV y se ha quedado el proceso, y las megas, enganchadas ahí.

La incidencia sigue abierta y mañana el técnico realizará un chequeo, pero la idea es realizar reseteos y tests de velocidad periódicos para sincronizar y comprobar que el cambio se ha producido y la velocidad ha vuelto. Desconozco si existen otros medios para comprobar dicho cambio efectivo a imagenio.

En cualquier caso, agradecer la prontitud y profesionalidad con que se ha tratado el tema tanto en 1002 como en el foro (y la visita técnica). Espero pronto postear la solución definitiva al misterio de las megas perdidas.

Muchas gracias!!

[JulioC-Movistar]

OK, quedamos a la espera.

[AdemSantacoloma]

¡¡¡Las megas se han recuperado!!! Tras una nueva visita técnica se ha solucionado el problema de la reducción de velocidad. Aparentemente faltaba un paso en la secuencia de activación de imagenio en la línea, a lo que se ha añadido que el router no se reiniciaba correctamente. Se ha cambiado el router y se ha activado la línea correctamente, de manera que ahora se han recuperado las 8,5 megas de velocidad "habituales", junto con el servicio de TV.

Agradecer una vez más la profesionalidad de los moderadores del foro/comunidad, del equipo del 1002 y del servicio técnico en la respuesta ofrecida, tanto en rapidez como en pericia técnica.

Muchas gracias!

[JulioC-Movistar · Accepted solution]

Gracias a ti  un saludo.