Reducción de ADSL con Movistar Fusion !¡

[bcnalmeria]

Estoy empezando a desesperarme!!!!!!......... Hasta el pasado 5/10/12 disfrutaba de un contrato de ADSL" hasta 6 MB" con una capacidad real de aprox 4 MB. Ese día formalizo mi adhesión al Movistar Fusión (HASTA 10 MB) recibiendo un mail de confirmación el viernes 06/10/12. Cual es mi sorpresa cuando a partir de ese día sólo recibo 1 MB !!!!!!! Tras numerosas llamadas al 1004 y al 1002 algún operador me confirma que me han cambiado la velocidad contratada !!!!! pero que es transitorio y que en 24 horas los tramitan... pues bien, ya han pasado 3 días y sigo con 1MB.

AGRADECERIA QUE COMO MINIMO ME REESTABLEZCAN MI VELOCIDAD ANTERIOR .....

[trasgu2000]

Necesito tu ayuda, contrate movistar fusión el día 4 de octubre e inmediatamente me cambiaron mi adsl 10 mb top, por 3 mb y no hay manera de que me repongan los 7 mb secuestrados, puedes echarme una mano, en mi empresa estamos    muy preocupados y el 1004 no nos da ninguna solución. Te comento que nos costo años ir subiendo desde 1 Mb a 3 después a 6 hasta llegar a 10, para ahora volver a 3. Con tu consideración espero que me puedas ayudar. Saludos

[Thor.es]

La solución que os doy a ambos, llamad al 1004, que no os hacen caso? decid que os dais de baja y que quereis poner una hoja de reclamaciones.

Otra solucion, que contacteis con algun técnico/moderador de este foro y que os ayude, ya que ellos pueden medir lo que teneis contratado y lo que os llega.

[Javim-Movistar]

Hola trasgu2000 y bcnalmeria.

Envíame un MP con tu nº de teléfono, datos titular, y te compruebo la cobertura que tienes.

Saludos.

[bcnalmeria]

Gracias Thor, de momento se ha interesado un moderador ....a ver si tengo suerte y me ayuda.... ya iré contando

[Javim-Movistar]

Hola bcnalmeria.

Te he enviado un MP.

Saludos.

[bcnalmeria · Accepted solution]

GRACIASSSSSSS JAVI  !!!! Después de 6 días de innumerables llamadas al 1004 hoy por fin he recuperado la velocidad que tenía anteriormente, según los tets de velocidad estoy entorno a 4 mb reales.  Agradezco profundamente tu intervención en la resolución de este desaguisado de migración de contratos. Gracias a profesionales como tú los que nos hemos planteado abandonar la compañía  desistimos del empeño.

Para terminar sólo quería hacerte una última pregunta: cuándo sabré que mi línea admite más capacidad real de la que tengo actualmente, es decir,si por cuestiones técnicas se mejora la velocidad/atenuación que llega a mi domicilio, se aumentará automáticamente la velocidad (hasta 10 mb) o tendré que llamar yo al 1002 para que ellos hagan alguna modificación? Gracias nuevamente

[ARKELIA]

Perdonad por el anterior mensaje vació.

Pero a mi me pasa exactamente lo mismo, ni siquiera he contratado Movistar Fusión, y me han reducido la

velocidad a 3/320 cuando hace unos días tenia hasta 6/640, sin haberlo solicitado,

Tengo Dúo ADSL hasta 6mb tal como figura y me comentan desde Atención al Cliente. Pero es frustrante

que después de muchas llamadas y una atención excelente todavía no me hallan dejado la velocidad como

antes, a pesar de que me comentan que se haría efectivo en 24 o 48 horas. la velocidad que tenia antes

era suficiente por motivos de trabajo, sobre todo la de subida que es la que mas me interesaba.

A día de hoy todavía navego a 3/320. y así ya llevo 6 días.

Ruego algún moderador o técnico me eche una mano y me deje la velocidad como estaba.

Muchas gracias

[hhernanz]

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Javim-Movistar escribió:

Hola trasgu2000 y bcnalmeria.

Envíame un MP con tu nº de teléfono, datos titular, y te compruebo la cobertura que tienes.

Saludos.

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Hola,

Yo tengo sólo 3mb reales, y tengo contratado fusión, estoy seguro de que mi línea da más (hace 2 años tenía 6mb), vivo en Madrid, cerca de la central de Delicias.... por favor, puedes decirme porque pasa esto, porque estoy seguro de que tengo más velocidad.

Gracias

[raskolnikov2875]

Hola buenas, yo tengo el mismo problema, tenía contratados 6 mg y me llegaban integros y ahora sólo me llegan 3 desués de fusionarme.

Podrías ayudarme?

Gracias de antemano

[ARKELIA]

Estoy totalmente frustrado y desesperado. Estoy llamando a Atencion al Cliente, Contratación, Averías etc, y

parece que están jugando al ping pong, se pasan las llamadas de unos a otros y no solucionan a día de

hoy nada, Lo que si me indican es que la Central me da  corbertura hasta 6mb/320, pero que no saben

porque me llegan ahora solo 3/320. Según parece tengo contratado desde l día 10 de Octubre hasta 10mb

Por favor ruego al técnico Javim que por lo que leo resuelve casi todos los problemas, se ponga en

contacto conmigo, para solicitarle permiso e enviarle mi NIF y Telefono por Mensaje privado.

A la espera les saluda atte.