Reemplazar router + ONT

Reemplazar router + ONT

Buenos días,

 

Con la tormenta de ayer noche en BCN, se me han estropeado la ONT y el router (el de la TV funciona). He probado a desenchufarlo un rato y volverlo a enchufar y nada. No tiene nada de energía ni hay señal alguna (directamente no enciende).

 

Me gustaría pedir que me envíen un kit nuevo por mensajería.

 

Gracias

Mensaje 1 de 11
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10 RESPUESTAS 10
Re: Reemplazar router + ONT

Buenas tardes,

 

Sigo esperando una respuesta.

Mensaje 2 de 11
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Re: Reemplazar router + ONT

¡ Hola KAMPELL!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

 

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 3 de 11
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Re: Reemplazar router + ONT

Me han traido una ONT y un router nuevo.

 

@Técnico-Movistar 

 

La ONT funciona sin problemas, mientras que el router no. No enciende. He probado reiniciarlo de fábrica, lo he probado en 4 enchufes distintos que funcionan, y nada

 

 

Recuerdo que el último router venía con un plástico protector, y éste no. Es posible que me hayan dado uno estropeado ya? Os puedo dar la referencia del router

Mensaje 4 de 11
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Re: Reemplazar router + ONT

¡ Hola KAMPELL!

 

Si es tan amable facilítame los datos por privado para que podamos comprobarlo y darle una solución.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 5 de 11
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Re: Reemplazar router + ONT

Enviados

Mensaje 6 de 11
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Re: Reemplazar router + ONT

¡ Hola KAMPELL!

 

He comprobado que tiene una incidencia abierta del día de ayer.

 

Por lo que tiene que llamarle el técnico de movistar para comprobarlo.

 

Lo que puedo hacer en cerrar esta incidencia y volver a abrir una nueva .

 

O bien podemos esperar al día de mañana a ver si le llama el técnico.

 

Espero su respuesta.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 7 de 11
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Re: Reemplazar router + ONT

Cierrelo y ya llamaré, porque he pobado con otro router y también se ha quemado. (Lo he probado en otros enchufes y en otra casa y no funciona).

 

Es posible que el problema sea del transmisor de fuera. Como procedo para que le peguen un vistazo?

Mensaje 8 de 11
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Re: Reemplazar router + ONT

¡ Hola KAMPELL!

 

Lo que podemos realizar es abrir una incidencia para que le puedan enviar un router.

 

Espero su respuesta.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 9 de 11
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Re: Reemplazar router + ONT

Cierre todas las incidencias. Ya llamaré 

Mensaje 10 de 11
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Re: Reemplazar router + ONT

¡ Hola KAMPELL!

 

En ese caso procedemos a cerrar la incidencia , si cambia de idea escribanos en la comunidad, si prefiere realizarlo por teléfono llame  al 1002 .

 

Procedo a cerrar el hilo.

 

Un saludo.

 

Samuel

 

 

 

 



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