Reinicio constante del router (nuevo)

[Sodnaf]

El router se reinicia cada 5 minutos aproximadamente. El servicio técnico de Movistar me lo ha cambiado y sigue sucediendo lo mismo. Hoy me han cambiado el ONT, y nada. La instalación es nueva de hace 2 semanas. Desde entonces no he podido disfrutar de ninguno de los servicios contratados (internet, fijo y Movistar tv) por causa de esos constantes reinicios del router. El técnico no entiende lo que pasa. La linea ha sido comprobada varias veces. El técnico ha venido ya 5 veces y no es capaz de descubrir que falla. No son los transformadores, ni la regleta, ni el enchufe ni la red electrica. Todo se ha comprobado. Router se ha cambiado y el ONT 2 veces.

[Sodnaf]

Y añado que en los momentos en que funciona, si hay suerte incluso 15 minutos seguidos, todo funciona correctamente; internet, WiFi, fijo, Movistar tv... Móviles, portátil, consolas, tablets, etc.

[Sodnaf]

Por supuesto tengo una incidencia abierta en el departamento de asistencia técnica de Movistar. Reiterada 3 veces.

[Sodnaf]

Hoy el SAT ha cambiado la borna de la caja de la calle. Sigue fallando.
Ya han cambiado y revisado todos los componentes de la instalación de la fibra. Y el router sigue reiniciándose cada pocos minutos.
A que puede deberse?
Muchas gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Sodnaf

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!!!

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Sodnaf

Hemos recibido tus datos y te hemos abierto la incidencia Col_012951 , en breve el soporte técnico contactará contigo.

Ascen.Saluds

[kerouack]

Que dios te ayude. Los routers de Movistar no son famosos por su estabilidad, mucha gente nos compramos un router en una tienda. Sería mejor que nos rebajaran 5 euros al mes la cuota y darnos la opción de no usar su router.

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @Sodnaf

Te he comprobado que el aviso de incidencia que te abrimos origino la avería 20160122424610 y que esta me consta ya como cerrada. ¿Lo tienes ya todo resuelto?

Saludos!!!

[Sodnaf]

Resuelto. Muchas gracias!!! Finalmente el servicio técnico resolvió el problema

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Sodnaf

Nos alegramos que esté solucionado. Gracias por tu participación en la Comunidad.


Ascen.Salud:smileyhappy