Hola @uo
Si indicas que además de la conexión wifi la conexión ethernet también deja de funcionar es evidente que el router o la ONT a la que va conectado presentan algún problema.
Tu equipo está obsoleto, un moderador podrá ayudarte con el cambio de equipo.
Saludos
Hola @uo
Para poder revisar la conexión y tratar de ayudarte en todo lo posible desde aquí, necesitamos que nos facilites:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de cómo crearlo (Pincha aquí)
Agradecer la ayuda prestada por @Antena-KAT
Un saludo.
Nieves
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @uo
Gracias por facilitar los datos. A nivel de linea no detectamos ningún fallo por lo que es necesario solicitar el cambio de router. Comprobamos que actualmente tienes ONT y router por separado, tenemos la posibilidad de solicitarte el cambio por un HGU Smart Wifi autoinstalable de forma completamente gratuita. Quedamos a la espera que nos confirmes si quieres cambiar de modelo de equipos para tramitarlo.
Un saludo.
Nieves
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Hola @uo.
¿Podrías confirmarnos si deseas que te podamos enviar el nuevo router HGU de forma gratuita, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Hola @uo
Debes devolver tanto el router como la ONT en los 15 días siguientes a la recepción del nuevo equipo. Puedes hacerlo en cualquier tienda movistar, es recomendable solicitar cita previa.
Saludos
Hola @uo
Como te indica @Antena-KAT (gracias por tu colaboración ), ambos equipos tienes que devolverlos una vez recibido el nuevo router HGU.
Para poder realizar el pedido necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) un teléfono movil de contacto por favor .
Un saludo
Soraya
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Hola @uo
Hemos recibido tus datos correctamente , muchas gracias .
Hemos tramitado la sustitución del router . Te confirmamos por privado la referencia del pedido.
Una vez lo recibas e instales, el router actual más la ONT los tienes entregar en cualquier tienda de Movistar. Tienes un plazo para ello de 15 días desde la recepción del equipo. Si tienes cualquier duda o incidencia sobre la instalación estamos a tú disposición.
Un saludo
Soraya
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Hola @uo
Estamos pendientes de tu caso , vemos que el pedido esta en ejecución , esperamos a que se haga la entrega pronto y nos informes del funcionamiento .
Un saludo
Soraya
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Hola @uo
Comprobamos que el pedido ya nos consta cerrado, ¿Nos puedes confirmar la entrega y funcionamiento?
Un saludo.
Miriam
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Hola @uo .
No hemos vuelto a tener mas noticias por tu parte, esperamos que ya todo te funcione correctamente. ¿Podemos ayudarte en algo mas?. Si no es así, y para que podamos dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si lo puedes cerrar, pulsando para ello en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado.
Un saludo.
Carmen
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Hola @uo
Nos alegra que hayas recibido el equipo y te esté funcionando de forma correcta, ¿podemos ayudarte en algo más?.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @uo
Por nuestra parte, procedemos al cierre de esta consulta, para cualquier otra consulta, en el futuro ya sabes donde encontrarnos
Un saludo. Silvia
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