Repetidor smartwifi alargado no me lo detecta y no puedo configurarlo

[eternosable]

Hola,

Tengo el repetidor smartwifi el alargado

modelo: adaptador wifi dual HGW-500BNA-QC V2

fabricante: mitrastar

Tuve que resetearlo porque no me estaba funcionando bien y ahora me encuentro que el portal alejandra no me lo detecta para poder configurarlo, tampoco la APP de smartwifi, ¿como puedo configurarlo de nuevo?

[Técnico-Movistar]

Buenos días @eternosable,

Gracias por ponerte en contacto con nosotros y plantearnos tu consulta.

Para poder ayudarte mejor, necesitamos que cuando puedas nos envíes estos datos:

- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

- Número de teléfono fijo afectado 

- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Para que el envío se realice de forma mas segura pulsa sobre nuestro avatar "Técnico-Movistar" de esta conversación y te permitirá el envío por mensaje privado. 

Quedamos pendientes a la llegada de la información, la comprobamos y te procedemos a informar mejor.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[eternosable]

Gracias por su atención

Le he mandado los datos con el mismo asunto que esta incidencia

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @eternosable

Comprobamos que el repetidor consta configurado y con conexión correcta. ¿Finalmente has podido acceder a través del Portal Alejandra o por la App Smartwifi?

Si no es así, te recomendamos que compruebes a acceder a través del Router directamente por su interfaz Web: http://192.168.1.1. Esperamos tu respuesta y disculpa todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús. 

[eternosable · Accepted solution]

hola,

Al final lo hice desde la configuracion del repetidor, entrando por su IP, la app smart wifi, ni detecta que esta conectado a su red... en fin un desastre esa app, es mejor desintarlar por todos los problemas que te crea

[Técnico-Movistar]

Hola @eternosable

Por el momento la app Smart Wifi no permite la configuración de los repetidores y efectivamente para modificaciones debe realizarse desde la IP asignada al propio dispositivo, no obstante la aplicación si debería identificarlo como equipo conectado dentro de la categoría de: Otros. Lamentamos todas las molestias.

Un saludo.

Nieves

[eternosable]

No, no, como ya habia comentado la app smart wifi es un desastre y no detecta que este conectada a mi red, ni me aparece por ningun lado,  es más,  por error bloquee dos dispostivos pensando que eran de extraños, y no me aparece en la lista de bloqueados y esos dos dispositivos ya no se pueden conectar a mi red wifi, aunque haya restaurado el router de fabrica 4 veces,  ahora ni siquiera detecta que esos dos dispositivos se quieren conectar, simplemente estan bloqueados, y los dispositivos me sale el error de que no tienen conexion a internet...

Una app que funcione tan mal y que cree tantas incidencias no deberia ni estar disponible ya que solo crea incidencias

[Técnico-Movistar]

Hola @eternosable

Vemos que en relación a los fallos de la app tienes ya el hilo en curso: APP Smartwifi elemento bloqueados que ya no aparece en el listado de bloqueados donde se está tratando el tema. ¿Sobre la cuestión del repetidor tienes alguna otra duda con la que te podamos ayudar?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Hola @eternosable

No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, por lo que entendemos que ya no es necesaria nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta quedamos a tu disposición.

Un saludo.

Miriam

[eternosable]

Hola,

Si ya solucioné por mi cuenta está incidencia, la que me urge que se solucione es la de app smart wifi y mis dos dispositivos bloqueados y que no se puede desbloqueo

[Técnico-Movistar]

Hola @eternosable. 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que la línea nos consta que está activada con el operador O2, para que lo puedan gestionar, tienes que contactar con ellos y que puedan realizar las gestiones pertinentes, llamando al 1551 o accediendo al su Web (pincha aquí).

Un saludo.

Angela.