Retraso en la instalación de Fibra Óptica dos meses sin potencia en la CTO

[Snickermix]

Hola,

He gestionado una portabilidad hacia Movistar para disponer de Fibra Óptica ya que, la CTO está instalada al lado de mi puerta; en el rellano. Sin embargo, después de casi dos meses de instalarse dicha CTO; el técnico mide un valor de 70 (No hay potencia). Llamo y llamo y me dan largas. He verificado (soy ingeniero telecomunicaciones) visualmente, todo el trayecto del cable y los spliters desde la centralita hasta mi casa y todo parece estar conectado. Todos mis vecinos alrededor tienen Fibra y yo no. ¿Hay alguna manera de agilizar esto? ¿Por qué me dan largas y no avisan ni al técnico? ¿Cómo puedo solucionarlo? Algún técnico de aquí puede ayudarme???

Espero pronta respuesta de este mensaje.

Saludos

[MiguelG-Movistar]

Buenas tardes @Snickermix :

Necesito sus datos para poder comprobarlo:
 

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-   Número de teléfono del ADSL / Fibra

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Pásemelos por un mensaje privado picando en “Enviar mensaje privado a MiguelG”

[Snickermix]

Hola Miguel;

A petición suya le he enviado  todos mis datos. Erroneámente he puesto "Ha petición" sobra la H....

Espero respuesta en cuanto usted pueda.

Saludos!

[MiguelG-Movistar]

Buenas tardes @Snickermix:

En principio en la órden no veo nada extraño, sigue en proceso, Ha sido solicitada el 11-12-2017 y tiene una fecha prevista de 10/01/2018.

Si se ha desplazado el técnico e indica que no tenía potencia óptica estarán trabajando en ello. Están dentro de plazo y no veo creada ninguna incidencia en la actuación.

                 Saludos.

[Snickermix]

Hola Miguel,

Han venido el técnico y el ingeniero; este último ha visto que la subcontrata ha hecho mal el sellado de la Fibra dentro de la CTO interna. He llamado al 1004 y me dicen que mi pedido está en modo "retenido" y además pone que me llamará la semana que viene. ¿Puede confirmarlo? Necesito la conexión porque soy trabajador de Mediapro Freelance y estoy perdiendo mucho dinero con tantos retrasos.

Espero una respuesta.

Gracias

[MiguelG-Movistar]

Hola Snickermix :

En la órden sí figura que le llamarán el día 26/12 para concertar cita.

Sobre las fecha efectivamente es la fecha tope no tiene que ser la de instalación y sobre si veo órden de reparación no me consta  ni tiene que estar reflejado.

Esperemos que se pongan en contacto con usted el próximo martes.

                                         Saludos.

[Snickermix]

Hola Miguel,

He llamado de nuevo y efectivamente, consta que me llamarán el 26 para instalarme una línea provisional. Y sí, hay abierto una incidencia por mal montaje de la CTO.

No sé por qué, esto último no te sale...

¿Te sale lo de la línea provisional?

Espero respuesta...

Gracias

[MiguelG-Movistar]

No, desde el departamento técnico no tenemos acceso a toda la información comercial .

Parte de la información que solicita la puede obtener abriendo un hilo en Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Fibra Óptica.

                 Saludos.

[Snickermix]

Gracias Miguel,

Ya me han informado de todos los detalles...

Que pase una feliz Navidad

[MiguelG-Movistar · Accepted solution]

Gracias a usted y que disfute pronto de la línea.

        ¡Feliz Navidad!