Router Askey y chromecast2

[Antonio Checa Cortés]

Hoy me han puesto la fibra y ese router y el chromecast2 ha dejado de funcionar. Se conecta a la WiFi del router pero me dice q no puede salir a Internet.
He leído que me pueden cambiar el router por otro q sí es compatible.
Me lo podrían tramitar x favor?

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @antonio Checa Cortés :

Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
El número de peticion es: RRSS_COL011417.


Un saludo, Miguel.A.

[Antonio Checa Cortés]

Hola Tecnico Global Movistar,

pues reconozco que habeis funcionado muy rápido: al día siguiente me llamaron del servicio técnico y

a) me confirmaron que efectivamente existe un problema con el firmware del Askey y su compatibilidad con el chromecast2.

b) me propusieron visitarme al día siguiente para cambiarme el router.

Hasta ahí un 10 para vosotros... pero... demasiado bonito para ser cierto...

Al día siguiente me llama una señorita del servicio técnico que me vino a decir que me buscase la vida.... ahorro lo lamentable del trato de la misma, y no la identifico porque ella, muy inteligentemente, no quiso identificarse cuando le pedí su número de operadora (de hecho colgó el teléfono).

En resumen, sigo como al principio, sin chromecast desde el día que decidí pasarme de Orange a Movistar...

Me dais otra solución o me quedo con la respuesta maleducada de vuestra compañera del servicio técnico (1002)?

Un saludo

[Antonio Checa Cortés]

He leido con con el Firmwrare N_30 del askey se soluciona el problema.

He entrado en la configuracion del router para descargarme el firmware y me informa que "Funcionalidad no disponible en estos momentos"....

Me la pasais el fichero de esa actualización del Firmware por favor?

Gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @antonio Checa Cortés

Te pido disculpas si no se ha solucionado tu incidencia con el anterior parte. Te he tramitado nuevo parte COL027695 para que bien te cambien el router o si no fuera posible te actualizaran firmware como me indicas, las actualizaciones en casi todos los router nuevos se hacen de forma remota y tiene que ser el técnico en la central quien lo realice. Espero que se te pueda solucionar todo.

Saludos!!!

[Antonio Checa Cortés]

Hola Técnico Global,

sigo con la incidencia abierta... ¿tan dificil es que alguien del SAT se conecte a mi router y le cargue el firmware N30?

Llevo sin Chromecast2 más de diez dias y la solución está ahí...

No lo entiendo.

[ranugo]

Hola @Antonio Checa Cortés, lo mejor que haces es llamar tu al 1002 y solicitar la actualización del firmware para poder conectar el Chromecast, a mi no me pusieron ninguna pega y lo hicieron en unos minutos. No esperes más.

Un saludo

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @antonio Checa Cortés

Hemos comprobado que la incidencia que te abrimos esta cerrada, se ha solucionado?, esta funcionando correctamente?

Ascen.Saluds
 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Antonio Checa Cortés

Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 19/02/2016 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo.

En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.


Lamento las molestias ocasionadas

Saludos