Buenos días @Charlio2269
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Desde nuestro departamento podemos revisar si tienes alguna incidencia.
Para poder comprobarlo, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido del titular de la linea
- DNI del titular de la linea
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Charlio2269
Hemos recibido tus datos, tu linea no esta sincronizada y el sistema nos informa que el motivo es una incidencia externa masiva en la zona publicada y notificada ayer día 22/10/2019 a las 19:53 de la tarde.
Desde ese momento los técnicos de la zona están realizando los trabajos oportunos para resolver el caso.
A nivel individual (tu linea) tiene una incidencia abierta con fecha de apertura 22/10/2019 (18:30). Entendemos por tanto que se generó una incidencia individual cuando todavía no se había notificado la incidencia masiva.
Lo normal en estos casos es que tu linea no recupere el servicio hasta que se solucione la incidencia masiva.
Te mantenemos informado al respecto.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Charlio2269
Desde nuestro departamento podemos anular la incidencia de tu linea, de todas formas, una incidencia masiva notificada no suele tardar mucho en solucionarse, todo depende de la gravedad de la misma.
Te recomendamos esperar esta tarde para ver si se soluciona el problema, si no se soluciona, puedes escribirnos para saber el estado de la incidencia masiva o para anular la visita del técnico.
En todo caso, si es una incidencia masiva, no tiene ningún coste la visita del técnico, pero si deseas anular la incidencia podemos hacerlo ahora mismo.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola Charlio2269,
la incidencia masiva sigue en curso la última actualización es de hoy a las 19:57, por lo que siguen trabajando en ello.
Mientras esté en curso la incidencia individual lo normal es que no progrese la incidencia masiva, al menos por el momento.
Un saludo,
Víctor
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Hola Charlio2269,
ya la hemos anulado.
Seguiremos pendientes de la incidencia masiva.
Un saludo,
Víctor
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Buenos días @Charlio2269
Comprobamos que la incidencia masiva continua activa, ayer se intento resolver el caso pero no se ha dió con el problema según reflejan los técnicos en el boletín de la incidencia, donde dejan reflejado también que continuarán hoy 24/10 con los trabajos necesarios.
Disculpa por las molestias.
Te informamos cualquier novedad al respecto.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @Charlio2269
Desde nuestro departamento no podemos hacer nada de momento, se trata de una incidencia exterior que tienen que resolver los técnicos de la zona; desconocemos la gravedad de la incidencia pero esperemos que se solucione lo antes posible.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola de nuevo @Charlio2269
Acabamos de comprobar en sistemas que tu linea esta sincronizada y podemos acceder a los datos de tu router.
¿Has comprobado el servicio?
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @Charlio2269
Nada, los técnicos de la zona son los que han solventado la incidencia.
¿Deseas hacer alguna otra consulta o podemos dar por cerrado el hilo?
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @Charlio2269
Gracias a ti por tu paciencia con dicha incidencia, nos alegramos que todo este funcionando correctamente.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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