Router HGU

[jloba8]

Hola necesito de vuestra ayuda de nuevo, me cambiaron el Router HGU, que tenía porqué la WiFi no funcionaba y se desconectaba de los equipos y me enviaron otro igual HGU, con la diferencias que el que no funcionaba era del año 2018 y este último de 2008, o eso pone en la etiqueta, tengo un desco comprado por mi UDH, sin WiFi, y desde el cambio no puedo optimizar la Red mediante la Apple smart WiFi y siempre está saturada en el canal 0, he reiniciado el router pero sigue igual, a ver si alguien me puede decír como solucionarlo gracias equipo movistar

[Técnico-Movistar]

Hola @jloba8.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, ¿Podrías confirmarnos si la línea en la que nos indicas el fallo es 949*****5, por favor? Si no fuese ésta, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Un saludo.

Angela. 

[Técnico-Movistar]

Hola @jloba8.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.No hemos recibido los datos que te solicitamos para tratar tu caso. ¿La incidencia persiste? En caso afirmativo, confírmanos la información que te solicitamos con anterioridad.

Un saludo.

Angela.

[jloba8]

Perdona pero mandaba los datos por correo y es por eso que no los recibiais me rechazaba dicho correo, efectivamente el número es el que me dices terminado 45, y las incidencias persisten es más, resulta que ahora cuando apago el ordenador o móvil me quedo sin Internet y tengo qué reiniciar el router,me ha pasado varias veces desde el cambio. Gracias por tu interés 

[Técnico-Movistar]

Hola @jloba8.

Hemos revisado la configuración de tu router y hemos visto que constaba una actualización de Firmware pendiente y lo hemos actualizado. Cuando puedas , desconecta el router un par de minutos de la corriente eléctrica y lo conectas de nuevo. Comprueba si la conexión con wifi mejora. ¿Si conectas con cable directamente al router  te funciona bien o la Tv de movistar te falla?

Un saludo.

Carmen

[jloba8]

Gracias compañeros , he hecho lo que me indicas pero la conexión WiFi sigue fallando es más la App smart WiFi,  me sale el mensaje "¡Ups! Algo no va bien " pulsa reintentar para volver a cargar, ya lo he hecho varias veces y no funciona.

[Técnico-Movistar]

Hola @jloba8.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.

Un saludo.

Angela.

[jloba8]

Gracias por vuestra ayuda saludos

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @jloba8.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, comprobamos que sigue en estudio la incidencia para que se pueda solventar, contactarán los técnicos contigo, puesto que son ellos quienes están efectuando el seguimiento de tu incidencia. 

Un saludo.

Angela.