Hola @Enrique71
¿Al portal como tal te permite acceder y realizar otras acciones o no te deje realizar ninguna actuación? En todo caso, hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Enrique71
No hemos recibido respuesta tuya en unos días, ¿se ha corregido ya la situación? Si no fuera así, necesitamos, por favor, que nos confirmes los datos que te pedimos más arriba.
Un saludo.
Fernando.
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Buenas tardes @Enrique71
Esperamos que todo esté bien. ¿Desde cuando no puedes acceder a la opción de actualización del firmware, por favor?. Hemos realizando una actuación en la línea, ¿Comprueba si puedes acceder de forma correcta a la opción de actualizacion de firmware a traves del portal Alejandra, por favor?. Quedamos a la espera
Un saludo. Silvia
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Buenas tardes @Enrique71
No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte, por lo que entendemos que ya no necesitas de nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición.
Un saludo.
Miriam
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