Router Luz Roja Parpadea

[JordiRedondoAriza]

Buenas tardes

Me a dejado de funcionar internet y en el router se a quedado parpadeando una luz roja con el símbolo de in ratón.

[Técnico-Movistar]

Hola JordiRedondoAriza y bienvenido a la Comunidad!!

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola JordiRedondoAriza ,

tras recibir tus datos y comprobar la línea el sistema detecta que no sincroniza. 

Comprueba si el latiguillo de fibra óptica (cable blanco/beige con extremos de color verde) está bien conectado tanto a la roseta óptica que se atornilló a la pared con al router y que no presente cortes o esté doblado.

No obstante, como equipamiento instalado en esa línea consta a nivel comercial que tienes una ONT y un router por separado pero si hablas de "ratón" entendemos que es un router HGU de color gris+negro+blanco.

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo,

Víctor

[JordiRedondoAriza]

Buenas tardes Victor
El router es correcto es blanco negro y gris. He desconectado el cable que comentas por los dos extremos y esta bien. He abierto la cja para ver el cable y en principio no se ve nada cortado ni doblado.
Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola JordiRedondoAriza ,

por qué vía adquiriste el router que tienes montado actualmente?.

Un saludo,

Víctor

[JordiRedondoAriza]

Es el que me ha dado movistar de serie.

[SDece]

Si esta parpadeando el símbolo del ratón es que no está sincronizando. Lo más seguro es que te falte potencia óptica. Debería ir un técnico a ver donde está la avería.

[Técnico-Movistar]

Hola JordiRedondoAriza ,

hemos abierto una incidencia para que un técnico de zona revise la línea. Te remitimos un mensaje privado con el número de incidencia.

Mantente a la espera de su contacto.

Por nuestra parte dejamos este hilo abierto para hacer el seguimiento de tu caso.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola JordiRedondoAriza ,

verificamos que el técnico ha atendido tu incidencia pero al final la has pospuesto la asistencia para el 29/12/2018 a 10:30h.

Seguimos con el hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[JordiRedondoAriza]

No la he pospuesto. Parece ser que a visto donde está el problema pero no llevaba el material para solucionarlo y volvera en un par de dias.

[Técnico-Movistar]

OK JordiRedondoAriza , 

disculpa el malentendido pero es lo que anotó en la incidencia (Cliente tiene que marchar sin poder solucionar avería y nos da cita para el sábado 29/12/2018 a las 10:30 h), pero de cualquier modo esperamos que te lo solucione pronto.

Ya saber que seguimos dejando el hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[JordiRedondoAriza]

No tranquilo parece ser que fue así (estaba mi mujer). Buen servicio y rápido y más en las fechas que estamos.
Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola JordiRedondoAriza ,

ya vemos que la incidencia fue franqueada y que la línea ya sincroniza. 

Dinos si te podemos ayudar en alguna otra cuestión o bien marca como "solución aceptada" en este hilo para que sepamos que podemos cerrarlo. 

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola JordiRedondoAriza ,

ya vemos que la incidencia se cerró y lo más importante que la línea está sincronizada y el router nos responde.

Confírmanos que todo va bien simplemente marcando en el hilo "solución aceptada" y así sabremos que lo podemos cerrar.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola JordiRedondoAriza ,

gracias por marcar el hilo como resuelto y por participar en la Comunidad Movistar.

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 

Un saludo,

Víctor