Hola Chiara longo y bienvenida a la Comunidad!!
comprueba si apagando/encendiendo el router acabando quedándose con los 4 indicadores en azul.
Dejamos el hilo abierto para que nos cuentes.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola Chiara longo ,
no se contempla en color verde ningún otro piloto que no sea en del teléfono y cuando hay llamada en curso.
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola Chiara longo ,
disculpa pero no enviaste el dato más importante y por el que vamos a buscar en nuestras herramientas: el número de teléfono fijo asociado a esa línea. Sin él, no podemos hacer nada.
Por favor, consúltalo en alguna factura para podérnoslo facilitar. En el contrato no suele aparecer.
En espera de que nos remitas los 9 dígitos del número fijo, dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola Chiara longo ,
tus datos personales serían vistos por cualquier internauta. 
Siempre hay que postear mensajes en público con la excepción de datos personales/privados y cuando los moderadores lo pidamos.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola Chiara longo ,
hemos reseteado la línea en la central. Por favor, apaga y enciende el router con el pulsador trasero de ON/OFF.
Si en 10 minutos como mucho no está todo en azul, es decir el ratón parpadea en rojo, comprueba que el latiguillo de fibra (cable blanco/beige con cabezales verdes) esté conectado en la caja de la pared (roseta óptica) y detrás del router pero sobretodo que no esté doblado o con cortges. Si está bien y el router sigue igual, avísanos para abrir una incidencia.
Un saludo,
Víctor
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Hola Chiara longo ,
hemos abierto una incidencia para que un técnico de zona te llame y compruebe la instalación.
Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.
Mantente a la espera del contacto por parte del técnico de zona.
Por nuestra parte dejamos este hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.
Un saludo,
Víctor
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Hola Chiara longo ,
comprobamos que tu línea ya está sincronizada y que la incidencia está cerrada con reparación por parte del técnico en el CTO.
Dinos si podemos ayudarte en alguna otra consulta o bien puedes marcar en este hilo como "solución aceptada" para que sepamos que podemos cerrarlo.
Un saludo,
Víctor
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Hola Chiara longo ,
al no tener más consultas por tu parte estando la línea sincronizada, vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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