Hola @LorenaLópezSantolaya Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para poder ayudarte, es necesario que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Igualmente, para ir haciendo pruebas ¿ en el resto de dispositivos del domicilio si tienes conexión a internet ?
Al indicar que lo tienes conectado por cable al router ¿ has podido comprobar con otro cable ethernet ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @LorenaLópezSantolaya !
He recibido los datos solicitados y compruebo que la línea está correcta y sincronizada con la central.
Al indicar que la conexión que realizas es por cable al router ¿ has podido comprobar con otro cable ethernet ?
¿ Has probado a conectarlo en otro puerto del router ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @LorenaLópezSantolaya !
¿ Tienes algún otro dispositivo conectado por cable al router ?
¿ El resto de dispositivos tienen una correcta conexión ?
¿ Has forzado un reset de fábrica de la televisión ?
Igualmente, te he reiniciado en remoto el router, por lo que sería necesario que comprobases si ya tienes la incidencia solucionada.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @LorenaLópezSantolaya !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @LorenaLópezSantolaya !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada
Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, estamos a tu disposición.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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