Router Smart Wifi corta conexión

[XavierAsencioFiol]

Buenas foro y soporte de Movistar,

Siempre hemos tenido contratado internet y teléfono con Movistar y lo cierto es que nunca hemos tenido ningún problema, pero desde que instalamos la fibra óptica y sustituimos el router anterior por el router Smart Wifi, el sistema TP Link que teníamos instalado deja de recibir conexión a internet al realizar subidas pesadas. Actualmente tenemos contratado el servicio de 600mb simétricos. 

Para reproducir este error lo único que hay que hacer es subir un fichero pesado desde la red del TP Link (más de 10GB) o realizar un stream a alta resolución (+10mbps), y a los 20/30 minutos el router corta la conexión a la red generada por el TP Link. Consideraría que el error fuera del TP Link pero lo cierto es que hasta que no reinicio el router la red del TP Link no tiene una ruta de acceso válida (IP no asignada) mientras que los dispositivos conectados directamente al router no sufren este corte. Por lo tanto deduzco que el propio router corta la conexión a ese dispositivo concreto, quizá debido a alguna restricción en lo referente a la transferencia de subida de datos.

¿A alguien le suena que podría ser o como podría corregir este problema?

Un saludo y gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @XavierAsencioFiol y bienvenido a la Comunidad.

Para poder revisar la conexión de fibra, envíanos por mensaje privado, por favor:

- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @XavierAsencioFiol

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Pedirte disculpas por las molestias ocasionadas y confirmarte que hemos realizado una actualización interna de la conexión, cuando puedas, por favor, prueba el funcionamiento y nos confirmas los resultados. Gracias.

Un saludo.

Fernando.

[XavierAsencioFiol]

Buenas equipo de soporte,

Espero que pasen un buen fin de semana.

He estado probando un poco esta mañana después del mensaje y la conexión no se ha cortado ni he tenido que reiniciar el router. Si os parece mantendré el estado como 'no resuelto' hasta que haya podido probar más a fondo, ya que es entre semana cuando hay mayor carga en lo referente a la subida de datos. Cuando hayan pasado un par de días actualizaré el estado.

En cualquier caso muchísimas gracias por la ayuda.

Un saludo. 

[Técnico-Movistar]

Hola @XavierAsencioFiol

Perfecto, mantenemos el hilo abierto para que puedas ir probando el funcionamiento los próximos días y nos puedas comunicar si hay alguna novedad.

Un saludo.

Fernando. 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @XavierAsencioFiol,

¿Has podido comprobar el funcionamiento? ¿Te ha vuelto a generar algún fallo?

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo,

Natalia.

[XavierAsencioFiol]

Buenas equipo de soporte,

La verdad es que ni durante estos tres días, ni el fin de semana he vuelto a tener ningún parón en la conexión de internet a mi red TP Link.

Esperaba al final de la semana para corroborar que el funcionamiento fuera correcto, pero lo cierto es que si se hubiera mantenido el comportamiento anterior ya habría fallado un par de veces. Marco la duda como respondida.

Muchísimas gracias por la ayuda.

Un saludo. 

[Técnico-Movistar]

Hola @XavierAsencioFiol

Nos alegramos que esté funcionando correctamente.

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o incidencia que tengas en el futuro.

Un saludo.

Nacho.