Hola,
Al final me he decidido y he llamado al 1002. Despues de varias llamadas se ha presentado un técnico en mi casa, que al final no me lo a solucionado, ya que dice me enviarán uno nuevo por correo.
Pero lo que me ha extrañado es que el técnico se apuntara o mirara la IP de mi pc ¿eso es normal? nunca me habia pasado, y me he quedado extrañada.
A ver si alguien me puede aclarar el tema, y mientras yo espero me arreglen el tema 
