Hola Killstar ,
con el fin de comprobar el router por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola Killstar ,
por favor confírmanos por mensaje privado el domicilio de instalación de la línea.
Un saludo,
Víctor
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Hola Killstar ,
el domicilio lo tenemos en base de batos pero es necesario que nos lo confirmes para comprobar que está correcto, por seguridad y porque en caso necesario para enviar un técnico/mensajero es importante que se confirme.
Un saludo,
Víctor
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Hola Killstar ,
hemos recibido tu mensaje privado con la información que necesitábamos.
Con el fin de cambiar el router por otro nuevo, tienes la posibilidad de entregar el averiado en un punto de venta Movistar y te entregarán otro de forma gratuita.
En caso contrario, tramitaríamos una incidencia para enviar a un técnico ya que vía mensajería no se atiende los fines de semana.
Si deseas ir a una tienda Movistar, indícanoslo y abrimos la incidencia.
Un saludo,
Víctor
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Hola Killstar ,
hemos abierto una incidencia para que se cambie el router. Como no puede ser por tienda y tampoco por mensajero puesto que recibirían nuestra solicitud en lunes para entregar como mínimo el martes, lo hemos tramitado por técnico.
Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.
Mantente a la espera del contacto del técnico de zona.
Por nuestra parte dejamos este hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.
Un saludo,
Víctor
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¡Hola Killstar!
Veo que tu avería se encuentra cerrada. Te agradecería que nos confirmes ¿si tu incidencia está solucionada o te persiste?.
Estaremos pendientes de tu confirmación.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Killstar!
Nos alegra que se haya solucionado tu incidencia. Con tu permiso procedemos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.
Saludos, Katyana.
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