Router estropeado

[vi100]

Hola!

Vivo en Valencia, esta noche con la tormenta que ha habido se ha ido la luz y hoy por la mañana me he dado cuenta de que el router no enciende.

¿como podría cambiarlo?

gracias

[PedroMP-Movistar]

Buenas tardes @vi100 y bienvenid@ a la Comunidad.

   Si el cable de alimentación está bien conectado en ambos extremos y en el router no se enciende ninguna luz, y además has probado que funciona otro aparato electrico en la toma de corriente donde estaba conectado el router, necesito tus datos para poder abrir una incidencia:
   • Nombre del titular.
   • NIF del titular.
   • Número de teléfono del ADSL/FTTH.
   • Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto.

   Pásamelos por un mensaje privado pulsando en Enviar un mensaje privado a PedroMP.

   Un saludo

[vi100]

ya lo tienes, gracias

[PedroMP-Movistar]

Hola @vi100.

   Ya he abierto la incidencia.

   Saludos

[vi100]

nos han llamado hoy pero no hemos podido atender la llamada, ¿me volverán a llamar? he llamado al 1004 me han dicho que hay una incidencia abierta y si queria reiterarla, lo he hecho y se ha finalizado la llamada, ¿que debo hacer? no me ha atendido nadie

[vi100]

¿alguien me puede ayudar?

[PedroMP-Movistar · Accepted solution]

Buenas tardes @vi100.

   Hay una incidencia abierta para que puedas cambiar el router en una tienda Movistar. El titular de la línea debe llevar el router y el alimentador eléctrico averiados y el DNI. Hay un plazo de 5 días para poder hacer el cambio.

   Un saludo

[vi100]

si, acabo de hablar con ellos.

muchas gracias

lo doy por solucionado

[PedroMP-Movistar]

Hola @vi100.

   Gracias a ti, ha sido un placer.

   Si no recibimos otro aviso por tu parte, daremos por solucionado el hilo y lo cerraremos el lunes. Si posteriormente quieres ponerte de nuevo en contacto con nosotros, puedes hacerlo en Soporte Técnico de Fibra Óptica.

   Un saludo