Router fibra óptica luces rojas fijas

[Leticia131]

Hola,

desde esta mañana mi Router de fibra óptica tiene dos luces rojas fijas: Una que sale un teléfono y la otra que es un ratón (internet).

Si alguien me intenta llamar da siempre comunicando.

He apagado y encendido el Router pero nada, sigue todo igual 😞

¿Alguien me puede ayudar?

Muchas gracias!

Un cordial saludo

Leticia131

[Técnico-Movistar]

Hola @Leticia131.

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos: 

- el número de teléfono 

- nombre, apellidos y DNI del titular

- dirección exacta (provincia, localidad, nombre de la calle y número)

- teléfono y persona de contacto

Quedamos a la espera de recibir los datos.

Un saludo. Mª Jesús.

[Leticia131]

Hola M.Jesus,

muchas gracias por contestar tan rápido.

Ya he enviado los datos por privado.

Tambien quería decir que las luces siguen rojas pero ya no están fijas, sino que parpadean.

Gracias, un saludo

[Leticia131]

Hola M. Jesús,

quería preguntar si hay alguna novedad, nadie se ha puesto en contacto con nosotros... ya envié los datos por privado. 

Gracias de antemano por responder 🙂

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @Leticia131

Te pido disculpas por la demora en contestar, hemos revisado la línea y nos consta correcta, si te sigue ocurriendo lo mismo tienes que resetear el router, aquí te dejo un enlace de como poder hacerlo.

Una vez que lo hayas reseteado prueba de nuevo fijo, internet...

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

[Leticia131 · Accepted solution]

Hola Luis,

ayer nos llamó un técnico y ya está solucionado el problema. Ya funciona todo bien, gracias.

Un saludo

Leticia

[Técnico-Movistar]

Hola @Leticia131

Nos alegramos que ya esté solucionado. Te agradecemos que nos lo hayas comunicado y pedirte disculpas por la tardanza en la respuesta.

Un saludo y muchas gracias. Mª Jesús.