Router fibra con luces rojas

[PGTUser]

Buenos días,

Me instalaron router con fibra servicio 300mb simétricos el lunes 04/05/2020 y el martes ya no tengo servicio de internet ni teléfono.

Las luces de antena wifi (normal y plus) funcionan correctamente. Se capta señal y luces fíjas en azúl, sin embargo, las luces de teléfono e internet las tenía en rojo fijas. Reinicié varias veces el router, y nada. Reestablecí a modo fábrica y la situación actual es de luz roja parpadeante en internet (símbolo ratón) y nada en teléfono.

Intento ponerme en contacto con el 1002 pero me indican que el teléfono fijo que facilito no pertenece a Movistar, y me cuelga. He contactado con 1004 y tampoco son capaces de transferirme a 1002.

Necesito que venga técnico a revisar instalación de fibra, por favor. O que al menos se registre mi incidencia. Estoy sin servicio.

[Técnico-Movistar]

Hola @ PGTUser y bienvenid@ a la Comunidad Movistar

Vamos a revisar linea, para ello necesito que me envíes por mensaje privado (Pincha aquí) los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo.

Galder

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @PGTUser

Te pedimos disculpas por las molestias y por la demora en responder.

Comprobamos que el boletín de avería aparece ya cerrado, ¿nos puedes confirmar si está ya todo correcto?.

Un saludo.

Nacho.

[PGTUser · Accepted solution]

Si, se solucionó al día siguiente cuando el técnico que acudió comprobó que habían sustraído la caja de fibra del edificio para instalarla en el contiguo (ambos obra nueva).

El cable suelto corresponde al de mi vivienda. Lo desconectaron sin informarme de nada.

Hubiese sido completamente absurdo solicitarme reiniciar router o indicarme que tenía línea en casa por parte del servicio técnico 1002.

Gracias por las rápidas respuestas.

Saludos,

[Técnico-Movistar]

Hola @PGTUser

Nos alegra saber que esta solucionado.

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo
 

Miriam