Router luces rojas parpadean

[EstebanSaxton]

Hola, desde ayer las luces donde aparece el teléfono y el ratón están parpadeando en rojo.

Leyendo este foro hice las mismas comprobaciones que solicitan a otra persona:

- reiniciar el router

- desconectarlo, quitar y poner la fibra de ambos extremos

- resetar el router

No se soluciona con nada.

Ayer mismo levanté una avería desde la sucursal virtual, desde ahí me dieron un número de avería y mencionaron que se pondrían en contacto, lo cual hasta ahora no hacen.

Llamé a atención al cliente y las chicas que atienden son netamente comercial, es decir, no tratan de solucionar nada solo dejan “comentarios” en la avería e intentan venderme algo adicional ☹️.

Por favor necesito ayuda, pues mi esposa y yo trabajamos desde casa y sin internet no podemos hacerlo. 

Saludos!

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @EstebanSaxton

Bienvenido a la Comunidad Movistar 

Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos comprobando ya has realizando muchas de la pruebas, para poder solventar tu consulta. Para poder ayudarte, comprobar los datos de la linea,  envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

- Numero  de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea 
- Teléfono y persona de contacto 
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública

Un saludo. Silvia 
 

[EstebanSaxton]

Hola, acabo de enviar el mensaje con los datos solicitados. Espero me puedan ayudar lo antes posible.

saludos!

[Técnico-Movistar]

Hola @EstebanSaxton

Hemos revisado el boletín asociado a los datos enviados y nos consta resuelto del día de hoy, ¿Nos puedes confirmar si es así?

Un saludo.

Miriam

[EstebanSaxton]

Hola, efectivamente ayer lo solucionaron. Tuvo que venir un técnico después de 3 días sin conexión.

El problema fue que un técnico de Movistar me había desconectado desde la caja / nodo y puso a otra persona en ese lugar. 
Al parecer el técnico que me hizo la instalación no dejó correctamente conectado y rotulado mi cable. Es decir, entre técnicos se pisaron la cola.

Espero este testimonio les sirva a quien le pueda pasar lo mismo. 

[CiudadanoLasRozas1]

Yo ya llevo 4 este año de esas mismas:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Mal-servicio-de-Telefonica-Movistar-Incidencia...

[Técnico-Movistar]

Hola @EstebanSaxton.

Nos alegra que se haya solventado y te esté funcionando bien. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

 @CiudadanoLasRozas1, comprobamos que ya se está realizando las comprobaciones sobre la incidencia en otro hilo. Lamentamos las molestias. 

Un saludo. 

Angela.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @EstebanSaxton

Te agradecemos que nos remitieras tu consulta por aquí y cualquier otra consulta en el futuro, puedes comunicarte de nuevo con nosotros. 

Un saludo

Griselda