Router muerto, ahora qué?

[JavierSpa]

Hola a todos.

Escribo aquí ante mi incapacidad de contactar con un ser humano en el 1002 o 1004.

Tengo fibra óptica y se me ha muerto el router (tengo un Comtrend de esos blancos) literalmente, no se enciende y he comprobado la fuente, que da bien el voltaje así que sé a ciencia cierta que es un tema de hardware. Puse una avería con el infausto sistema de locución automática y conseguí que me mandaran un router a casa por Zeleris pero el servicio de entrega es nefasto, no me han avisado a pesar de mis requerimientos y a la segunda vez que no me han encontrado en casa me han dicho que han devuelto el paquete.

Ahora no sé si tengo que esperar y me mandan otro, si tengo que cancelar la avería y poner otra, o qué. Agradecería indicaciones de los pasos a seguir y qué tengo que hacer para que el transportista me haga caso y se pase a la hora que estoy en casa.

Gracias.

Javier.

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @JavierSpa,

Hemos informado de nuevo en la incidencia, reiterándola espero que te vuelvan a llamar lo antes posible.

Salu2

[JavierSpa]

Me llamó finalmente un técnico y me cambió el router trayéndolo en persona. Un diez para la subcontrata y un cero para Zeleris y el 1004. Gracias por vuestra ayuda.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @JavierSpa

Nos alegramos que lo tengas ya resuelto y gracias a ti por participar en la Comunidad.

Saludos.