Hola @Guillermolokey !
En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.
Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado nos facilites los siguientes datos:
- Línea fija y DNI del titular.
- Dirección de instalación.
- Persona y teléfono de contacto.
- Modelo de router.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Guillermolokey !
Hemos recibido el mensaje privado con los datos y comprobamos, efectivamente, que ya tienes abierta una incidencia a los técnicos que se encuentra en propuesta resolución.
Seguimos realizando seguimiento, y ante cualquier información que nos aporten, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Guillermolokey !
Las incidencias tienen un tiempo de resolución aproximado entre 24-72 horas, ya que no todas las incidencias son de la misma patología, no podemos indicar una fecha exacta.
Esperamos que los técnicos contacten contigo lo antes posible, y desde nuestro foro seguimos haciendo seguimiento para poder informarte ante cualquier datos que nos aporten.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Guillermolokey !
Comprobamos que el parte de avería que tienes abierto, se encuentra en propuesta resolución por los técnicos y hemos reiterado la incidencia solicitando su resolución.
Lamento la demora que estás teniendo para resolver tu incidencia, y siento que la sensación causada sea la descrita. Nosotros, desde nuestro soporte, estamos haciendo seguimiento de tu incidencia que está siendo tratado por los técnicos, y ante cualquier información que nos vayan aportando te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Guillermolokey !
Comprobamos que el parte de avería que tenías abierto, se encuentra cerrado.
Quedamos pendientes de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Guillermolokey !
Desde nuestro último post no hemos vuelto a tener noticias tuyas.
Al estar el parte de avería ya cerrado, quedamos pendientes de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Guillermolokey
No hemos recibido respuesta por tu parte , necesitamos que nos confirmes si se encuentra solucionada la incidencia , para poder cerrar este hilo .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @Guillermolokey !
Al no volver a tener noticias tuyas, y estar cerrado el parte de avería que tenías abierto, procedemos a cerrar el hilo, esperando que ya tengas solucionada la incidencia.
Solo recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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