Router no funciona - luz del ratón intermitente después de instalación

[Danico]

Hola,

Hace unos días me llegó el router y decodificador para Movistar fusión y el router no funciona después de hacer la instalación con un agente del 1002. La luz del ratón parpadea intermitente en azul, y aunque el wifi y wifi plus sí funciona, no hay conexión.

He intentado hacer el reseteo de fábrica y volver a introducir el código en 192.168.1.1/instalacion pero no hay manera de hacer que funcione 😞

Parece que tampoco tengo línea de teléfono (ni número fijo).

¿Algo que pueda hacer al respecto?

[Técnico-Movistar]

Hola @Danico Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

Para poder ayudarte, necesito que me envíes por mensaje privado el DNi del titular de la línea y el domicilio de instalación, ya que el número de línea fija no dispones de él.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Me mantengo a la espera de recibir los datos.

Gracias, un saludo, Mar.

[Danico]

Muchas gracias, @Técnico-Movistar 🙂

Ya he facilitado los datos por mensaje privado.

[Danico]

@Técnico-Movistar recibisteis los datos por mensaje privado? Faltaba algo?

[Danico]

Supongo que me tocará esperar 😞 además no puedo llamar al 1002 porque requiere tener una línea asociada con Movistar, y no parece reconocer el móvil que está asociado al paquete de Fusión...

[Técnico-Movistar]

Hola @Danico !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu incidencia. He estado realizando unas pruebas sobre tu router.

He comprobado que nos aparece sincronizado con la central.

¿ Podrías confirmar si ya tienes línea de voz y conexión a internet ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @Danico !

No he vuelto a tener noticias tuyas.

¿ Tienes ya la incidencia resuelta ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Danico]

Finalmente, por suerte y después de infinitas llamadas, vino un técnico a revisar la incidencia. Había un problema en la instalación del cable de fibra (la salida del cable de mi casa estaba enlazado con la toma externa de Orange) así que hizo falta que cambiase la conexión de los cables. Por suerte no era nada del router ni la configuración y ya está funcionando.

[Técnico-Movistar]

Hola @Danico !

Me alegra saber que ya tienes la incidencia resuelta y te funcione correctamente el servicio 

Procedemos a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.