Router no funciona y el recambio no llega

[lacarta]

Hola:

El día 11 de enero a las 14:00 comuniqué a través del 1004 que mi router había dejado de funcionar (tiene todas las luces apagadas y no se enciende al pulsar el interruptor de encendido). Al final de la llamada me dijeron que en un plazo de 24 a 48 horas pasaría una persona de Zeleris para traerme un router de recambio y llevarse el averiado.

Después de pasarme dos días (el 12 y el 13) sin salir de casa, esperando la llegada del router, lo cierto es que no ha venido nadie a efectuar la entrega/recogida. Los dos días he recibido llamadas de la central de Zeleris para decirme que el transportista no había podido hacer la entrega porque no había nadie en el domicilio; al responder yo que sí que había estado todo el tiempo en casa, me han repetido la dirección que tenían anotada para comprobar si era correcta y efectivamente era correcta. Me da miedo que, después de estos dos supuestos intentos fallidos de entrega (irreales, porque ya he dicho que no me he movido de casa y aquí no ha venido nadie), Zeleris considere que ya ha cumplido y el lunes tenga yo que volver a tramitar la incidencia.

La cuestión es que ya han pasado más de 48 horas desde que comuniqué la avería y sigo sin poder usar mi conexión de internet fija. Necesito internet para trabajar, así que estoy recurriendo a los 2 GB de datos de la línea móvil, pero se me acabarán pronto.

¿Alguien de la comunidad puede ayudarme a acelerar la resolución del problema?

Gracias por adelantado y saludos.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @lacarta

Como ya teníamos tus datos de alguna consulta anterior hemos comprobado que tu incidencia con el router sigue abierta, consta anotado que tienen cita contigo hoy día 14/01 de 10:00-12:00h.

Ya nos indicas si se soluciona.

Saludos, Toñi.

[lacarta]

Hola:

Muchas gracias por tu respuesta. Efectivamente, un técnico se ha desplazado hoy a mi domicilio con el router nuevo y lo ha dejado todo funcionando bien. Como cliente, estoy muy satisfecho con el trato recibido hoy. Lo que es una lástima son los dos días perdidos por culpa de Zeleris.

Problema resuelto.

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @lacarta

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ;Toñi