Router no válido para 300 me

[Jesus011]

Resulta que he cambiado de 30 mb a 300mb, y no llegan ni 40 (el día que más ) , llamo al 1002 en tres ocasiones y me dicen lo mismo que el router que tengo no me vale para los 300 mb, que llame al 1004 para que me lo cambien, llamó y me dicen que me lo cambian pero me lo tienen que cobrar, comoooooo? Ni hablar les digo. Pues así sigo desde hace dos meses , claro que ya queda poco porque la portabilidad está al caer. Me parece una vergüenza que pase esto y más con un cliente que lleva más de 20 años en la compañía, claro que el poner una reclamación hace una semana y que no te contesten tampoco tiene desperdicio,

[EduardoRomeroMartín · Accepted solution]

Hola @Jesus011¿De qué router se trata?

[Jesus011]

Ahora mismo no sé cuál es
El que pone Movistar negro con dos antenas pero no se el modelo

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Jesus011

iInformanos de los datos de la linea y dni del titular de la misma, así como de un móvil de contacto, envianos la información solicitada en un privado.

Un sld, Vero

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Jesus011

Hemos pasado tu incidencia al departamento técnico, contactarán contigo por teléfono para revisarla.

Saludos, Toñi.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Jesus011

He estado consultando la incidencia y esta resuelta desde tecnico nos indican que solicitas el nuevo router HGU pero que no estas dispuesto a pagarlo, la velocidad por cable es correcta...

Saludos Pilar