Router pierde adsl

laurazoso
Yo probé el VDSL
Router pierde adsl
Hola, el router de casa está perdiendo el adsl 2-3 veces al dia lo cual es bastante incordio. He estado mirando los foros y ¿podría alguien chequéate la línea? Tenemos el portal Alejandra y no puedo entrar a mano.

Laura
Mensaje 1 de 37
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36 RESPUESTAS 36
AngelC-Movistar
Antiguo Moderador

Hola laura:

 

Pásame por privado el número de la línea adsl/fibra, un móvil de contacto y el nif del titular. En caso necesario, abriría una incidencia para que el servicio técnico revisara tu línea

 

Saludos.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 37
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AngelC-Movistar
Antiguo Moderador

Hola laurazoso:

 

Entiendo que pudiste solucionar eso cortes. ¿Es así?

 

Saludos.



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Mensaje 3 de 37
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laurazoso
Yo probé el VDSL

Hola,

perdona pero no me llegaba mensaje de notificación de tener una respuesta. te mando los datos.

 

Laura

Mensaje 4 de 37
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AngelC-Movistar
Antiguo Moderador

Hola laurazoso:

 

En principio, no veo nada a nivel de línea que justifique los cortes. ¿ Se corta cuando recibes alguna llamada o cuando descuelgas algún teléfono?

 

 

Saludos.



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laurazoso
Yo probé el VDSL

Hola,

 

No. No me coincide con ningún teléfono. A veces es cuando mi marido está solo en casa, a veces cuando estamos todos. Por eso me planteaba si es problema del propio router.

 

Laura

Mensaje 6 de 37
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AngelC-Movistar
Antiguo Moderador

Hola Laura:

 

Si quieres , antes de abrir una incidencia, podemos hacer la prueba de conectar el router en el PTR para ver si mejoran la mediciones en ese punto.

 

Puedo llamarte al domicilio para hacer esa prueba o , si sabes entrar al menú del router , también podrías comprobarlo tú misma.

 

La idea de esta prueba es la de descartar algún problemilla dentro del domciilio.

 

La otra opción sería abrir directamente la incidencia. En este caso, pásame por privado un móvil de contacto.

 

Mi horario es de 7:30-15:00

 

Saludos.



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laurazoso
Yo probé el VDSL

ok, lo único que tengo activado el portal alejandra ¿como lo quito para entrar directamente al router?

 

Laura

Mensaje 8 de 37
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AngelC-Movistar
Antiguo Moderador

Hola Laura:

 

Para acceder a a Alejandra, tienes este enlace .

 

Para cambiar la contraseña tienes este otro

 

Saludos.

 

 



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Mensaje 9 de 37
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AngelC-Movistar
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Hola Laura:

 

¿Pudiste hacer la prueba que comentamos?

 

Saludos.



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laurazoso
Yo probé el VDSL

ya tengo acceso al router ¿que miro?

 

Laura

Mensaje 11 de 37
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AngelC-Movistar
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Hola Laura:

 

La prueba consistiría en conectar el router directamente en el PTR:

 

 

 

Después habría que entrar en el menú del router y ver los parámetros de línea (atenuación, margen de ruido y potencia) medidos en ese punto para comprobar si varían respecto a los que tenemos ahora.

 

Atenuación 20.0 dB 11.3 dB
Bit Rate 10053 kBits/s 645 kBits/s
Margen de ruido 9.5 dB 24.5 dB
Potencia señal 18.5 dB 12.0 dB

 

 

 

 



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AngelC-Movistar
Antiguo Moderador

 

 

 

 

 


 



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Mensaje 13 de 37
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AngelC-Movistar
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Si quieres, puedo llamarte al domicilio.



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Mensaje 14 de 37
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AngelC-Movistar
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Hola Laura

 

¿Pudiste hacer la prueba?

 

 

Saludos.



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Mensaje 15 de 37
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laurazoso
Yo probé el VDSL

los resultados,

 

noise margin upstream: 23 db
output power downstream: 22 db
attenuation upstream: 11 db

 

 

noise margin downstream: 9 db
output power upstream: 11 db
attenuation downstream: 20 db

Mensaje 16 de 37
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AngelC-Movistar
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Hola Laura:

 

Los parámetros apenas varían. Por tanto, si persisten los cortes, abriríamos una incidencia para que revise tu línea el técnico de la zona.

 

Si estás de acuerdo, pásame por privado un móvil de contacto y el nif del titular.

 

Saludos.



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laurazoso
Yo probé el VDSL

Hola, ayer perdimos del todo el adsl y llamé al 1004 y ya tengo abierta incidencia.

 

Un saludo,

 

Laura

Mensaje 18 de 37
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AngelC-Movistar
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De acuerdo.

 

Ahora veo sincronismo .Parece que ya están tratando la incidencia.

 

Saludos.



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Mensaje 19 de 37
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laurazoso
Yo probé el VDSL

Me han cambiado el PTR. Espero que con esto se solucione. Una pregunta ¿como puedo hablar con alguien para la instalación de fibra? en mi edificio está habiendo problemas con el vecino que tiene en su patio la instalación de movistar y por este tema llevamos más de 1 año de retraso en la instalación.

 

Laura

Mensaje 20 de 37
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AngelC-Movistar
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Hola Laura:

 

Disculpa por tardar en responderte.

 

Desde la actuación del técnico, ¿Quedó correcto?

 

Saludos.



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Mensaje 21 de 37
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laurazoso
Yo probé el VDSL

Hola,

 

Sigue igual. se pierde el adsl 4 o 5 veces tranquilamente a las tardes. No veo ni logs ni razones aparentes a no ser que ese router ya no esté bien.

 

Laura

Mensaje 22 de 37
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AngelC-Movistar
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Hola Laura:

 

Voy a abrir una incidencia para que lo revise el servicio técnico.

 

Te paso el número de la misma por privado.

 

Saludos.

 



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AngelC-Movistar
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Hola Laura:

 

¿Cómo ves nuestro tema; sigue correcto?

 

Saludos.



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Mensaje 24 de 37
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laurazoso
Yo probé el VDSL

Hola, que va, se sigue cayendo. Ahora mismo he desconectado el teléfono (por si era el microfiltro) y solo tengo el router conectado con la televisión y un pc por cable. 

 

Laura

Mensaje 25 de 37
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